Varför du bör ringa dina riskkunder

Har du ringt dina riskkunder än? Vi har listat fem goda skäl till varför du bör överväga att göra det.

📌 Uppfylla den svenska omsorgsplikten

Omsorgsplikten innebär att licensierade spelbolag som verkar på den svenska marknaden ska skydda sina kunder mot överdrivet spelande och hjälpa dem att minska sitt spelande när det behövs. Att genomföra Duty of Care Calls är ett viktigt steg för att uppfylla omsorgsplikten.

📌 Bygga hållbara kundrelationer

Enligt Dr. Jonssons forskning visar det sig att när kunder med höga spelutgifter får ett Duty of Care Call minskar de inte bara sitt spelande utan stannar kvar som kunder och spelar mer ansvarsfullt i upp till ett år efteråt. Dessa kunder uttryckte också hög tillfredsställelse (4,4 av 5) med samtalen.

📌 Att ringa kunder fungerar helt enkelt

Efter att ha fått ett Duty of Care Call upplevde kunderna en 30-procentig minskning av potentiella förluster och ökade sin användning av verktyg för ansvarsfullt spelande under de följande 12 månaderna.

📌 Lära av högkonsumerande kunder

Att lära sig av högkonsumerande kunder som kan få spelrelaterade problem ger värdefulla insikter om en högriskgrupp av spelare, med potentiella konsekvenser för operatörernas churn, ekonomiska sanktioner och rättsliga åtgärder. Använd insikterna för att skapa framgångsrika strategier för ansvarsfullt spelande och skydda kunderna och din verksamhet.

📌 Behålla och attrahera talanger

Att säkerställa en säker spelmiljö och prioritera kundernas välbefinnande är de centrala hållbarhetsfrågorna inom spelbranschen. Initiativ för socialt ansvarstagande har visat sig vara avgörande inte bara för att skydda spelarna utan också för att behålla och rekrytera medarbetare. Att aktivt engagera sig i riskspelare är ett praktiskt tillvägagångssätt som verkligen skapar en positiv inverkan.