Proaktiva uppsökande samtal riktade till spelare i riskzonen
Skydda och stötta spelare i riskzonen med proaktiva samtal. Vidarebefordra spelare till vår supportlinje.
✅ Få insikt i spelarnas välbefinnande
✅ Uppfyll kraven på spelarskydd
✅ Motivera spelarna till hållbara spelvanor
Proaktiva uppsökande samtal som en tjänst
Komplett lösning för spelbolag med svensk licens. Uppfyll kraven och skapa långsiktiga och hållbara kundrelationer.
Så här fungerar det
-
Dokumentation och rapportering
Beroende på resultatet kommer vi antingen att inkludera rekommendationer för proaktiva åtgärder för ansvarsfullt spelande eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om tecken på problemspelande upptäcks. Informationen delas i den säkrade applikationen och/eller i särskilda möten.
-
Ringa upp kunder
Vårt team av erfarna kommunikatörer genomför samtalet med kunden, sammanfattar det och rapporterar tillbaka via systemet.
-
Segmentering och identifiering av kunder
Vår personal arbetar i nära samarbete med dig för att besluta om spelarsegmentering och vilka rekommendationer som ska erbjudas dem. Information om identifierade riskspelare skickas till oss via ett skyddat system.
Hör vad våra kunder har att säga
-
"Vi har valt att samarbeta med Sustainable Interaction för att säkerställa att Care Calls hanteras på ett effektivt sätt och med rätt kompetens."
Vi har arbetat med proaktiva meddelanden (som skickas via vårt RG-system Paf Radar) under en längre tid. För att säkerställa att vi når ut till potentiella riskspelare och vissa kundgrupper har vi valt att komplettera med Duty of Care Calls. Vi har valt att samarbeta med Sustainable Interaction för att säkerställa att Care Calls hanteras på ett effektivt sätt och med rätt kompetens. Vi arbetar tätt tillsammans med deras vårdkommunikatör och psykolog och når dem både enkelt och snabbt via våra kommunikationskanaler. Snabbt och effektivt arbetssätt!
- Jenna Ekström, Responsible Gaming Manager på PAFs team för ansvarsfullt spelande
Lärdomar från forskning
Sustainable Interactions lösning för proaktiva uppsökande samtal är en evidensbaserad metod som hjälper dig att hjälpa dina spelare att minska överdrivet spelande - och behålla det på lång sikt.
Som framgår av Jakob Jonssons doktorsavhandling kommer kunder som får ett proaktivt uppsökande samtal inte bara att minska sitt spelande - de kommer också att stanna kvar som kunder och behålla sitt spelande på en sundare nivå även 12 månader efter att de fått samtalet.
-
Att nå ut till stora förlorare leder till varaktiga minskningar av spelandet under 1 år: en randomiserad kontrollerad studie av kortfattad motiverande kontakt
Jakob Jonsson, David C. Hodgins, Ingrid Munck, Per Carlbring
-
Att nå ut till stora förlorare: Utforska interventionseffekter med hjälp av individualiserad uppföljning.
Jonsson, J., Munck, I., Hodgins, D. C., & Carlbring, P. (2023)
Mer än bara ett samtal
-
Samtal med högsta betyg
Erbjud dina kunder den bästa möjliga upplevelsen med vårt erfarna team av kommunikatörer. Spelare betygsätter konsekvent samtal med 4,2 av 5.
-
Spara resurser
Inget behov av att avsätta och utbilda interna resurser för mindre grupper av spelare och språk.
-
Enkel efterlevnad av lagar och regler
Dokumentation av alla åtgärder möjliggör strukturerad rapportering till myndigheter
-
Få tillgång till expertrådgivning
Möjlighet att konsultera legitimerad psykolog som är specialiserad på spelproblem för de extra svåra fallen.
-
Kundintegritet
För att skydda kundernas integritet krypteras all data och delas i en säker applikation.
-
Inga lösa trådar
Kommunikation, dokumentation och rapportering i en enda end-to-end-lösning.
WEBBINARIUM
Mer än bara ett samtal: Proaktiva vårdsamtal
Ett proaktivt uppsökande samtal är ett samtal som riktas till riskspelare i syfte att motivera dem till ett hållbart spelbeteende. Se ett webinar med Jakob Jonsson, forskare och legitimerad psykolog, som delar med sig av insikter baserade på bästa praxis och forskning.
Relevanta artiklar
