Sustainable Interaction levererar digital RG-kurs till Svebico
Vi är stolta över att fortsätta vårt samarbete med Svebico, Sveriges centrala organisation för bingogenom att leverera en skräddarsydd kurs i ansvarsfullt spelande för personal i bingohallar.
Svebico främjar ansvarsfull bingoverksamhet, tillhandahåller utbildning för operatörer och stöder svenska samhällsorganisationer genom bingogenererade medel.
Kursen fokuserar på spelproblem, ansvarsfullt spelande och hur vi kan prata med kunder som vi är oroliga för. Den lanserades i maj och cirka 400 bingohallspersonal förväntas genomgå utbildningen innan årets slut.
Sustainable Interaction tillkännager partnerskap med OLG
Vi är stolta över att tillkännage vårt partnerskap med OLG (Ontario Lottery and Gaming Corporation), en statlig myndighet i Ontario som levererar lotteri- och spelunderhållning på ett socialt ansvarsfullt sätt. OLG har varit WLA-certifierat på högsta nivå sedan 2010.
För att förebygga och mildra spelskador utvecklar OLG ett policyramverk för att styra interaktioner med sina digitala spelare inom ramen för Responsible Gambling, i syfte att nå rätt spelare vid rätt tidpunkt med rätt budskap och insatser.
Sustainable Interaction kommer att stödja OLG i utvecklingen av detta ramverk, tillsammans med en inventering av automatiserade meddelanden för olika kanaler som kommer att skickas till spelare som uppvisar markörer för spelskador.
Sustainable Interaction kommer också att samarbeta med OLG för att utveckla en resursguide för att stödja OLG:s kundtjänstteam i att genomföra proaktiva RG-interaktioner via telefon och e-post med riskkunder.
- Det är inspirerande att samarbeta med OLG om proaktiva omsorgssamtal och skräddarsy ett tillvägagångssätt som passar OLG och deras kunder. Jag har haft, och har fortfarande, förmånen att bedriva forskning om proaktiva trygghetssamtal på Norsk Tipping, där vi har sett positiva resultat och funnit att kunderna reagerade väl. Detta stämmer också överens med vår egen erfarenhet av att genomföra proaktiva omsorgssamtal som en oberoende tredje part, säger Jakob Jonsson, PhD och klinisk psykolog på Sustainable Interaction.
Sustainable Interaction och FDJ inleder strategiskt samarbete för att utveckla en lösning för ansvarsfullt spelande
Vi är glada att kunna tillkännage vårt strategiska partnerskap med La Française des Jeux (FDJ), den ledande leverantören av lotterier och vadslagning i Frankrike. FDJ erbjuder ansvarsfulla spelupplevelser till allmänheten och innehar både Responsible Gaming-certifiering från European Lotteries och Level 4-certifiering från World Lottery Association.
Sustainable Interaction kommer att förse FDJ med strategisk rådgivning för att utveckla evidensbaserade lösningar för ansvarsfullt spelande som syftar till att förebygga och mildra spelrelaterade skador.
Inom ramen för samarbetet kommer Sustainable Interaction att stödja FDJ i utvecklingen av en teknisk modell för beteendeanalys och riskprofilering, för att effektivt styra RG:s interaktioner med FDJ:s digitala spelare.
"Vi är stolta över att kunna stödja FDJ med strategisk vägledning i utvecklingen av en spelansvarslösning som inte bara följer regelverket utan också sätter en standard i världsklass för spelarskydd. I detta arbete drar vi nytta av vår omfattande erfarenhet av lösningar för beteendeanalys och spelarinterventioner.", säger VD Johan Brandsten.
"Vårtsamarbete med Sustainable Interaction är avgörande för att bygga och implementera vårt nya system för riskdetektering, tack vare deras expertis och långa erfarenhet inom detta område. Vi ser fram emot att fortsätta detta viktiga och givande arbete för att fortsätta stärka de åtgärder vi vidtar för att skydda våra spelare.", säger Vincent Perrotin, Chief Sustainability Officer på FDJ.
GamTest stödjer argentinska spelare genom Betsson Argentina
Vi är glada över att kunna meddela att Betsson Group, som redan erbjuder GamTest på flera marknader, expanderar med ett nytt varumärke: Betsson Argentina.
I och med lanseringen får spelare i Argentina tillgång till ett vetenskapligt grundat självskattningsverktyg som hjälper dem att förstå och hantera sina spelvanor, samtidigt som Betsson får värdefulla insikter om spelarnas välbefinnande.
- Vi är mycket glada att Betsson litar på vårt självutvärderingsverktyg för att hjälpa sina spelare i Argentina att spela på en hälsosam nivå, och vi är stolta över att se vårt verktyg expandera till en ny marknad i Sydamerika. Vi tror att GamTest är ett av de bästa alternativen för speloperatörer att erbjuda en lättanvänd spelarintervention med låg tröskel, som ger spelarna detaljerad feedback om deras spelvanor och tips om hur de kan hålla sig säkra, säger Christofer Hagstedt, CDBO på Sustainable Interaction.
Hur arbetar Paf med vårdsamtal
Varför är uppmaningar om omsorgsplikt viktiga för Paf? Och hur passar samtalen in i Pafs övergripande arbete med ansvarsfullt spelande? Vi tog en snabb pratstund med Jenna Ekström, Responsible Gaming Manager och Team Manager HR på Paf.
Varför är uppmaningar om omsorgsplikt viktiga för Paf? Och hur passar samtalen in i Pafs övergripande arbete med ansvarsfullt spelande? Vi tog en snabb pratstund med Jenna Ekström, Responsible Gaming Manager och Team Manager HR på Paf.
Varför är det viktigt för Paf att arbeta med trygghetssamtal?
Spelansvar är ryggraden i vår verksamhet och vi strävar efter att vara ett ledande bolag inom spelbranschen. Vi har länge arbetat med proaktiva meddelanden som skickas ut med hjälp av vårt spelansvarssystem Paf Radar, som upptäcker potentiellt riskfyllda spelbeteenden. Vi har valt att använda care calls som ett komplement till Paf Radar när vi följer upp dessa spelare.
Vilka fördelar ser du med att låta en extern resurs sköta vårdsamtalen?
Syftet med care calls är att få spelarna att reflektera över sitt potentiellt riskfyllda spelbeteende och att spelarna ska fatta bra beslut efter samtalen. Därför har vi valt att samarbeta med Sustainable Interaction för att hantera vårdsamtalen effektivt och med rätt expertis.
Vad är din erfarenhet av att arbeta med Sustainable Interaction?
Vi är nöjda med samarbetet mellan Paf och SI. Vi ser att en del av de uppringda kunderna vill göra en förändring redan under samtalet. Vi delar också kommunikationskanaler med SI, vilket gör att vi kan arbeta snabbt och effektivt.
Tack för att du pratade med oss Jenna!
"Vi valde GamTest för att det enligt vår mening stod ut som en av de mest avancerade produkterna på marknaden"
Betsson erbjuder GamTest inom olika varumärken, vilket gör det möjligt för spelare att delta i en forskningsbaserad utvärdering av sina spelvanor och få personlig feedback och rekommendationer som är skräddarsydda efter deras svar. Vi intervjuade Eduards Jakubovs, Head of Safer Gambling på Betsson Group, och ställde tre korta frågor om hur Betsson använder GamTest för att hjälpa spelarna att förstå och hantera sitt spelande.
Betsson tillhandahåller GamTest för olika varumärken, vilket gör det möjligt för spelare att delta i en forskningsbaserad utvärdering av sina spelvanor och få personlig feedback och rekommendationer som är skräddarsydda efter deras svar. Vi intervjuade Eduards Jakubovs, Head of Safer Gambling på Betsson Group, och ställde tre korta frågor om hur Betsson använder GamTest för att hjälpa spelarna att förstå och hantera sitt spelande.
Varför valde du GamTest?
Vi valde GamTest eftersom det enligt vår mening framstod som en av de mest avancerade produkterna på marknaden, om inte den mest avancerade. Det var också en av de mycket få som hade en solid grund i verklig forskning. Vi ansåg att det arbete som utförts av Dr. Jakob Jonsson och hans team var mycket relevant och utgjorde en robust grund för slutprodukten. Det är alltid trevligt att se att marknadsprodukter utvecklas baserat på solid forskning och fakta. GamTest utmärkte sig också som ett av de sällsynta självutvärderingstester som inte bara samlade in svar från spelare utan också erbjöd en femdimensionell analys till spelaren. Det ger också statistik om aspekter som föredragen spelform, spelfrekvens, ålder med mera.
Vilket värde ger GamTest till Betsson?
Förutom att det är skönt att veta att våra spelare har tillgång till ett bra verktyg som kan hjälpa dem att förstå sina spelvanor och ge dem personliga förslag och rekommendationer, tycker vi också om möjligheten att använda GamTest för proaktiva interaktioner med våra spelare. Det är ett mycket bekvämt sätt för både spelarna och oss att få en detaljerad översikt över spelarnas spelvanor och identifiera områden med ökad risk.
Vad är din övergripande erfarenhet av att arbeta med Sustainable Interaction?
Vår erfarenhet har varit utmärkt, vi älskar det snabba stödet med enstaka utmaningar eller frågor, liksom den expertis som personalen på Sustainable Interaction kan tillhandahålla inom spelarskydd.
Höjt skydd för spelare: uppdateringar av Atlantic Lotterys återinförandeprogram
Vi är glada över att kunna berätta att vårt långsiktiga partnerskap med Atlantic Lottery fortsätter. För att hjälpa spelarna att börja om med sitt spelande på nytt erbjuder Atlantic Lottery ett utbildningsprogram för spelare som återvänder efter ett längre speluppehåll. Programmet utvecklades ursprungligen av Sustainable Interaction, men utvecklas nu för att ge Atlantic Lottery mer djupgående insikter i de återvändande spelarnas erfarenheter.
Vi är glada över att kunna berätta att vårt långsiktiga partnerskap med Atlantic Lottery fortsätter. För att hjälpa spelarna att börja om med sitt spelande på nytt erbjuder Atlantic Lottery ett utbildningsprogram för spelare som återvänder efter ett längre speluppehåll. Programmet utvecklades ursprungligen av Sustainable Interaction, men utvecklas nu för att ge Atlantic Lottery mer djupgående insikter i de återvändande spelarnas erfarenheter.
Atlantic Lottery grundades 1976 och är den enda 100 procent lagliga och statligt reglerade leverantören av lotteri, onlinespel och sportspel i Nova Scotia, New Brunswick, Newfoundland och Labrador samt Prince Edward Island. Med ett starkt engagemang för hälsosamt spelande och hållbara metoder har Atlantic Lottery haft en WLA-certifiering (nivå 4) i över 15 år och har nu även RG Check-ackrediteringar för både sin alc.ca-plattform och Red Shores Racetrack and Casino i Charlottetown, PE.
Sedan 2011 har Sustainable Interaction tillhandahållit skräddarsydda online-utbildningsprogram om ämnen som ansvarsfullt spelande, CSR och hälsa och säkerhet till Atlantic Lottery.
"Jag är imponerad av Atlantic Lotterys långsiktiga engagemang och proaktiva arbete för att ligga i framkant inom hållbarhet och ansvarsfullt spelande. Jag vill särskilt nämna ansträngningen att omcertifiera sina detaljhandelspartners med fortbildning om ansvarsfullt spelande för att säkerställa att det alltid är högsta prioritet", säger Christofer Hagstedt, CDBO på Sustainable Interaction.
"Vi vet att för att lyckas med att främja hälsosamt spelande måste vi först hjälpa våra spelare att förstå sitt eget spelande och hur de ska hantera det", säger Ashley McGuigan, Atlantic Lottery manager of healthy play. "Vi vet att varje spelare är den bästa personen att utvärdera sitt eget spelande, så vi är stolta över att kunna erbjuda dem högkvalitativ utbildning och verktyg som hjälper dem att göra just det."
Uppdateringarna av det befintliga utbildningsprogrammet kommer att omfatta tekniska uppdateringar och en ny undersökningskomponent som kommer att ge mer insikter om spelare som återvänder till spel, samt innehållsändringar för att anpassa sig till uppdaterade meddelanden till spelare.
Själva handledningen består av flera steg och korta, informativa videor i sekvenser. Programmet avslutas med att spelaren bekräftar om han eller hon är redo att återgå till spel eller inte, vilket gör det till ett aktivt beslut med hjälp av de insikter som utbildningen gett.
"Programmet har fått mycket positiv feedback från kunderna"
Den finska vårdgivaren Peluuri var tidigt ute med att erbjuda behandlingar online. Redan 2007 började Peluuri tillhandahålla en skräddarsydd version av vår online-behandling till personer som kämpade med spelproblem i Finland. Resan började med en enda terapeut och har nu utökats till ett team på sex personer. Totalt har 2684 klienter slutfört programmet. Vi har pratat med Peluuri om deras erfarenheter av att arbeta med behandlingsprogrammet och de förändringar de har sett under åren.
Vad är din erfarenhet av att arbeta med behandlingsprogrammet?
Programmet kompletterar våra andra tjänster på ett mycket bra sätt. Det gör det möjligt för kunderna att delta var de än befinner sig och det är kostnadsfritt för kunderna. Den höga graden av anonymitet och den låga tröskeln är andra viktiga faktorer.
De insamlade uppgifterna är mycket viktiga för oss. De utgör en väsentlig del av vår informationsproduktion, rapportering och kommunikation.
Har egenskaperna hos de klienter som söker hjälp förändrats under åren?
Unga män i åldern 18-34 år utgör den största demografiska gruppen som söker hjälp hos Peluuri. Spelarnas egenskaper har i stort sett varit oförändrade under åren.
Under de senaste åren har vi märkt att spelarna söker hjälp tidigare. Tidigare var den genomsnittliga tiden innan man sökte hjälp 7-9 år, men nu har den minskat till 4-6 år. Att problemen har accelererat kan förklaras av att spelen är snabbare och mer beroendeframkallande, i kombination med att det är lätt att få tag på pengar. Medan fysiska AGM:er tidigare var den främsta orsaken till problem är det numera onlinekasinon - särskilt online-slots - som står för den största delen av problemen. Det har skett en betydande ökning av mobilspel.
Idag har klienterna mycket bättre tillgång till utrustning och internet, vilket underlättar en smidigare upplevelse av behandlingsprogrammet. I början var vissa klienter tvungna att använda datorer på bibliotek eller arbetsplatser för att slutföra modulerna, vilket naturligtvis inte var optimalt.
Har kundernas inställning till online-behandling förändrats under årens lopp?
Vi har inte sett någon märkbar förändring i klienternas attityder, men det verkar finnas en övergripande positiv förändring i synen på onlinebehandling. Kanske för att det är en vanligare och mer lättillgänglig behandlingsform nu.
Hur skiljer sig arbetet med online-behandling från arbetet med "traditionell behandling"?
För vissa klienter är det bekvämare att dela personliga angelägenheter via telefon än i samtal ansikte mot ansikte.
Under 2013 genomförde vi ett mindre pilotprojekt med 17 klienter på Gambling Clinic, där vi använde onlinebehandlingen under personliga möten. Både klienter och terapeuter gav positiv feedback och vi observerade inga signifikanta skillnader i utfall.
Hur når du och vägleder klienter in i behandlingsprogrammet?
Kunderna upptäcker programmet via olika kanaler, bland annat Peluuris hjälplinje/chat, Peluuris webbplats, Google eller hänvisningar från yrkesverksamma och samarbetspartners. En introduktion, med en video om programmetfinns på Peluuris webbsida. Vi marknadsför inte programmet aktivt, eftersom efterfrågan redan överstiger vår kapacitet att ta emot fler kunder.
Hur ser er process ut när en klient vill delta i behandlingsprogrammet?
Kunden fyller i och skickar in en ansökan som finns på peluuri.fi.
Vid accept placeras klienten i kön. Klienten får ett bekräftelsemail med information om sin köstatus.
Under tiden i kön får klienten regelbundna e-postmeddelanden om sin situation och information om hur man kan minska skadorna av spelandet. Information om alternativa former av behandling och stöd ges också under denna tid.
När kunden går med i programmet får han eller hon ett e-postmeddelande med en begäran om registrering.
Efter registrering kontaktar den tilldelade terapeuten klienten för att boka in det första samtalet. Klienten arbetar med samma terapeut genom hela programmet.
Programmet sträcker sig över 8 veckor (1 vecka per modul), med veckovisa uppgifter och 30-45 minuters telefonsamtal med den tilldelade terapeuten.
Efter att ha slutfört alla åtta moduler får klienten 1-3 uppföljningssamtal. Två uppföljningsenkäter besvaras 6 respektive 12 månader efter avslutat program.
Hur upplever klienterna behandlingsprogrammet?
Klienterna är nöjda med både programmet och innehållet. Vanligtvis är klienter som påbörjar programmet mycket motiverade. De långa köerna och väntetiderna kan dock vara frustrerande för dem.
Att delta i programmet är okomplicerat. Klienterna har möjlighet att välja både tid och plats för att genomföra självstudiemodulerna, och klienten och terapeuten kommer tillsammans överens om en lämplig tid för de veckovisa telefonsamtalen. Programmet har fått mycket positiv feedback från klienterna, och många klienter har betonat betydelsen av telefonsamtalen med sina terapeuter.
Finns det några specifika delar i behandlingsprogrammet som är extra värdefulla för dig?
Undersökningarna spelar en avgörande roll när det gäller att utvärdera och analysera programmets effekter och fungerar som bevis på dess effektivitet. Dessutom ger de oss värdefull information om problemspelare och spelproblem.
Programmet ger ett strukturerat ramverk för interaktionen mellan klient och terapeut, vilket säkerställer en systematisk process. Med detta sagt är strukturen ändå tillräckligt flexibel för att kunna skräddarsys efter varje klients behov. De pedagogiska komponenterna utgör en solid grund för meningsfulla samtal mellan klient och terapeut.
Forskningsstudier
Två studier har genomförts på Peluuris version av behandlingsprogrammet online.
Du hittar dem här:
"Nu kan jag hjälpa kunderna oavsett var de befinner sig, samtidigt som jag själv kan arbeta på distans."
Kan behandling online vara särskilt lämplig för personer med spelproblem? Ja, det är utan tvekan ett bra komplement till traditionell behandling för att nå ut och se till att fler får behandling i tid, säger Pia Norgren, legitimerad psykolog, specialist i beroendepsykologi och delägare i IBT Uppsala. Pia använder sig av vår online-behandling för spelproblem för att behandla klienter i hela Sverige. Vi pratade med Pia för att få veta mer om hur det går och varför hon valde att arbeta med online-behandling.
Varför ville du börja behandla spelproblem online?
Jag ville ha tillgång till en strukturerad behandling för spelproblem och nå ut till fler klienter. Nu kan jag hjälpa klienter oavsett var de befinner sig, samtidigt som jag själv kan arbeta på distans.
Jag upplever att onlinebehandling passar personer med spelproblem särskilt bra. De är vana vid att sitta vid datorn och jag upplever att det nästan är lättare för dem att delta i behandling i det här formatet jämfört med att träffas fysiskt och göra uppgifter med papper och penna.
Väldigt få söker hjälp för sina spelproblem via kommunen. De vill inte gå dit och be om behandling. Det finns en stor skam förknippad med spelproblem - då kan det vara ett bra alternativ att få behandling digitalt och mer anonymt. Jag har videosamtal varje vecka med de klienter jag behandlar, där vi går igenom och diskuterar de uppgifter som klienten har gjort självständigt under veckan. Det mötet behövs och är viktigt.
Hur skiljer sig onlinebehandling från "traditionell behandling"?
Det faktum att det finns en fast behandlingsstruktur med färdigt innehåll gör det lättare att hålla en röd tråd i behandlingen. Det är lättare att hålla sig till ämnet när man har en struktur att följa. I en traditionell behandling kan det vara lätt att tappa bort sig i något annat som händer för stunden.
För klienter med svår samsjuklighet kanske onlinebehandling inte är lika lämplig. Jag kan dock tänka mig en kombination där en del av behandlingen sker ansikte mot ansikte, medan onlinebehandling används som ett komplement för att ta itu med missbruket.
Vilka fördelar ser du med att använda onlinebehandling med ett strukturerat format?
Först och främst har jag tillgång till moderna verktyg som ligger i tiden för att effektivt nå ut till fler människor. Jag behöver till exempel inte förbereda uppdrag och skicka dem med kunder.
Jag gillar att behandlingen innehåller många utbildningskomponenter. Återfallsprevention är egentligen inte en behandling utan mer av en utbildning. I en onlinebehandling kan klienten ta till sig kunskapen på egen hand och i egen takt, vilket ger oss mer utrymme att fokusera på kärnfrågorna under våra samtal.
Jag kan följa klientens arbete i behandlingen och se hur han eller hon har svarat på de olika uppgifterna. Under våra videosamtal använder jag klientens svar som underlag för samtalet. Det gör det enkelt att få igång ett samtal där klienten sedan kan tala fritt.
Vilka trender ser du för behandlingar online i framtiden?
Jag tycker att det finns för få behandlingsalternativ för missbruk i allmänhet. Jag har arbetat med klienter som är kriminellt belastade. De är svåra att nå och det är inte alla terapeuter som vill arbeta med dem. Dessutom kan det vara så att man inte ens kan träffa dem. Att kunna arbeta digitalt med dem hade varit mycket bra.
Hur är samarbetet med Sustainable Interaction?
Jättebra! Jag har fått snabb återkoppling på frågor och allt har varit okomplicerat.
Loterija Slovenije och Sustainable Interaction inleder samarbete för att utveckla en lösning för ansvarsfullt spelande
Vi är glada över att kunna berätta att Sustainable Interaction samarbetar med Loterija Slovenije, det officiella lotteriet i Slovenien och medlem i EL och WLA, för att utveckla en lösning för att skydda spelare.
Vi är glada över att kunna berätta att Sustainable Interaction samarbetar med Loterija Slovenijedet officiella lotteriet i Slovenien och medlem i EL och WLA, för att utveckla en lösning för att skydda spelare.
Sustainable Interaction kommer att hjälpa Loterija Slovenije att utveckla ett internt system för att identifiera riskspelare och utforma kommunikation med spelarna och åtgärder för att minimera skadorna av överdrivet spelande.
"Vi är stolta och tacksamma över möjligheten att få arbeta med Loterija Slovenije och stärka deras arbete med att främja ansvarsfullt spelande", säger Johan Brandsten, VD för Sustainable Interaction.
Stanleybet-koncernen samarbetar med Sustainable Interaction
Stanleybet Group, en av Europas största speloperatörer, har inlett ett samarbete med Sustainable Interaction för att öka medarbetarnas medvetenhet om och förståelse för spelproblem och säkrare spel.
Stanleybet Group, en av Europas största speloperatörer, har inlett ett samarbete med Sustainable Interaction för att öka medarbetarnas medvetenhet om och förståelse för spelproblem och säkrare spel.
Stanleybet väljer den grundläggande kursen i ansvarsfullt spelande, som omfattar olika aspekter av problemspelande, säkrare spelande och juridiskt ansvar, samt en tilläggskurs som är skräddarsydd för kundtjänstens behov.
De första medarbetarna som genomgår kursen är baserade i flera europeiska jurisdiktioner där koncernen bedriver verksamhet, bland annat Italien, Rumänien, Belgien, Cypern, Spanien och Storbritannien. Målet är att kurserna ska spridas till hela organisationen under de kommande åren.
Varmt välkommen till Stanleybet - vi ser fram emot att arbeta med dig!
Sustainable Interaction erbjuder både färdiga e-learningkurser och skräddarsydda lösningar som tillgodoser de specifika behoven hos din organisation och din personal.
Läs mer om vårt kursutbud eller ta del av våra kursdemos och se själv.
För mer information, vänligen kontakta Johan Brandsten på johan@sustainableinteraction.se
Vi välkomnar Paf till vår kompletta lösning för kundtjänstsamtal
Sustainable Interaction har länge arbetat med speloperatören Paf för att tillhandahålla utbildning och tjänster inom ansvarsfullt spelande. Nu utökar vi vårt samarbete ytterligare genom att välkomna PAF till vår kompletta lösning för kundtjänstsamtal.
Sustainable Interaction har under lång tid arbetat med speloperatören Paf för att tillhandahålla utbildning och tjänster inom ansvarsfullt spelande.
Nu utökar vi vårt samarbete ytterligare genom att välkomna PAF till vår kompletta lösning för kundtjänstsamtal.
Som framgår av den svenska omsorgsplikten är speloperatörer skyldiga att övervaka sina kunders spelbeteende, undersöka och vidta åtgärder om de upptäcker tecken på problemspelande. Att erbjuda kunderna trygghetssamtal är ett sätt att uppfylla dessa krav, samtidigt som man skyddar och stödjer riskspelare.
Vad är ett vårdsamtal?
Ett Care Call är ett samtal som riktas till riskspelare. Det kan vara spelare som spenderar över ett visst belopp, har höga insättnings-/förlustgränser eller visar andra tecken på ett riskabelt spelbeteende. Syftet med samtalet är att motivera spelarna till ett hållbart spelbeteende.
Så här fungerar det
Identifiera. Vår personal arbetar nära operatören för att besluta om spelarsegmentering och vilka rekommendationer som ska erbjudas dem. Information om identifierade riskspelare skickas till Sustainable Interaction via ett säkrat system.
Kontakta oss. Sustainable Interactions team genomför omsorgssamtalet med kunden, sammanfattar det och rapporterar tillbaka via systemet.
Rapport. Beroende på resultatet kommer Sustainable Interaction antingen att innehålla rekommendationer för proaktiva åtgärder för ansvarsfullt spelande eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om tecken på problemspelande upptäcks. Informationen delas i den säkrade applikationen och/eller i fasta möten.
Vad vi erbjuder
Inga lösa trådar. Kommunikation, dokumentation och rapportering i en enda end-to-end-lösning.
Spara resurser. Du behöver inte avsätta och utbilda interna resurser för mindre grupper av spelare och språk.
Garanterad kundintegritet. All data krypteras och delas i en säker applikation.
Mer än bara ett samtal. Erbjud dina kunder den bästa möjliga upplevelsen med vårt erfarna team av Care Communicators. Kunderna betygsätter konsekvent samtalen med 4,5 av 5.
Enkel efterlevnad. Dokumentation av alla åtgärder möjliggör strukturerad rapportering till myndigheter.
Den fullständiga lösningen, inklusive det säkrade systemet, är för närvarande tillgänglig för operatörer med licens att tillhandahålla spel till den svenska marknaden. För mer information, vänligen kontakta Christofer Hagstedt på christofer@sustainableinteraction.se
British Columbia Lottery Corporation (BCLC) implementerar GamTest som en del av sitt GameSense-program
Vi är glada över att kunna meddela att BCLC (British Columbia Lottery Corporation) implementerar GamTest, ett självutvärderingsverktyg som en del av sitt GameSense-program. GameSense är BCLC: s positiva spelprogram som är utformat för att hjälpa spelare att göra mer informerade val.
Vi är glada att kunna meddela att BCLC (British Columbia Lottery Corporation) implementerar GamTest, ett självutvärderingsverktyg, som en del av sitt GameSense-program. GameSense är BCLC:s program för positivt spelande som är utformat för att hjälpa spelare att göra mer välgrundade val. Det ger spelarna information, vägledning och stöd kring spelvanor. GameSense syftar till att förbättra spelarnas medvetenhet och beslutsfattande med hjälp av utbildning, forskningsbaserade riktlinjer och bästa praxis, inklusive tillgång till specialister på spelarhälsa online, via telefon och på varje kasino och spelcenter i British Columbia.
GamTest kommer att bidra till att ge ytterligare personliga GameSense-baserade resurser till spelare på BCLC:s online- och fysiska spelplatser. Läs mer på: https://www.gamesense.com/
"GameSense är ett välkänt och uppskattat initiativ som verkligen gör skillnad för spelarna. Vi är stolta över att BCLC har valt oss som leverantör av ett självskattningstest och hoppas att det kommer att bidra till det pågående arbetet med att förebygga problemspelande bland deras kunder", säger Christofer Hagstedt, affärsområdeschef RG på Sustainable Interaction.
GamTest är ett validerat självutvärderingsverktyg för spelare. Det sammanställer data från spelarnas svar och ger personlig feedback och förslag på vad man kan göra för att upprätthålla sunda spelvanor.
GamTest finns tillgängligt på ett antal språk, kan anpassas till operatörens profil och har en minimal implementeringstid.
Sustainable Interaction ska leverera utbildning till Coolbets kundtjänstteam
Sustainable Interaction har tecknat ett avtal med den estniska speloperatören Coolbet om att tillhandahålla Proactive Care Calls och Motivational Interviewing (MI)-utbildning till Coolbets kundtjänstmedarbetare. Utbildningen kommer att hållas av PhD Henrik Josephson och PhD Jakob Jonsson, båda legitimerade psykologer och experter på ansvarsfullt spelande hos Sustainable Interaction.
"Som framgår av studier kan Proactive Care Calls som en RG-åtgärd hjälpa högriskspelare att minska sitt spelande med 30% - en förändring som verkar hålla i sig under minst en tolvmånadersperiod. Detta gynnar både spelaren och operatören: den potentiella skadan av överkonsumtion minskar för spelaren, och operatören kommer i sin tur att se en minskad churn rate när kunderna kan upprätthålla sunda spelvanor.", säger Jakob Jonsson, legitimerad psykolog och RG-expert på Sustainable Interaction.
Proactive Care Calls är en RG-åtgärd där högriskspelare kontaktas direkt via telefon. Syftet är att undersöka om spelaren är nöjd med sina nuvarande spelvanor, om de vill ha hjälp med att göra några förändringar och att motivera dem att göra sunda val kring sitt spelande. Du kan läsa mer om vår utbildning i Proactive Care Calls här.
Motiverande samtal, eller MI som det förkortas, är en välkänd och vanligt förekommande metod för att öka en kunds motivation. MI är ett utmärkt och användbart verktyg för kundtjänstmedarbetare när de pratar med kunder eftersom det kan bidra till att minska risken för konflikter samtidigt som kunden känner sig bekväm med att diskutera sina spelvanor.
Sustainable Interaction samarbetar med CEGO för att erbjuda kunderna Care Calls
Den danska speloperatören CEGO samarbetar med Sustainable Interaction (SI) för att erbjuda sina svenska kunder omsorgssamtal. SI har arbetat med metoden under en längre tid och den fick branschens erkännande när SI:s psykolog, PhD Jakob Jonsson.
Den danska speloperatören CEGO samarbetar med Sustainable Interaction för att förse sina svenska kunder med omsorgssamtal. SI har arbetat med metoden under en längre tid och den fick branschens erkännande när SI:s psykolog, PhD Jakob Jonsson, presenterade sin doktorsavhandling på temat care calls*. Det här är första gången Sustainable Interaction erbjuder omsorgssamtal som en fullvärdig tjänst - och den första i sitt slag i branschen.
Operatörer som tillhandahåller spel till den svenska marknaden är skyldiga att identifiera tecken på problemspelare bland sina spelare och därefter vidta lämpliga åtgärder. Dessa krav är en del av den svenska omsorgsplikten. Care Calls som tillhandahålls av CEGO och Sustainable Interaction är en sådan åtgärd.
Care Calls är en process i tre steg. CEGO skickar information om identifierade riskspelare till SI via ett säkrat system. SI:s team kommer att genomföra Care Call med kunderna, sammanfatta det och rapportera tillbaka till CEGO via systemet. Beroende på resultatet kommer SI antingen att inkludera rekommendationer för vilka proaktiva RG-åtgärder CEGO bör vidta med varje kund, eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om det finns tecken på problematiska spelvanor. Det är absolut nödvändigt att utbytet av data är säkert och krypterat för att säkerställa kundernas integritet.
Det är viktigt att notera att dessa samtal inte på något sätt är avsedda att vara en form av behandling: det är en åtgärd för ansvarsfullt spelande som tillhandahålls av CEGO. Syftet är att ge spelare i riskzonen ett extra lager av stöd och skydd. Som framgår av Dr. Jakob Jonssons doktorsavhandling kommer kunder som får ett omsorgssamtal inte bara att minska sitt spelande - de kommer också att stanna kvar som kunder och behålla sitt spelande på en hälsosammare nivå även 12 månader efter att de fått samtalet.
Den fullständiga lösningen, inklusive det säkrade systemet, är för närvarande tillgänglig för operatörer med licens att tillhandahålla spel till den svenska marknaden. För mer information, vänligen kontakta Christofer Hagstedt på christofer@sustainableinteraction.se eller se här:
*Jonsson, Jakob. Förebygga problemspelande: Fokus på överkonsumtion. Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Psykologiska institutionen, Klinisk psykologi. ORCID-id: 0000-0003-3908-5841
Sustainable Interaction levererar online-lösning för behandling av spelproblem till franska Arpej
Vi är både tacksamma och stolta över att kunna tillkännage vårt partnerskap med den franska föreningen Arpej och SOS Joueurs för att etablera den första franska onlineterapin för spelare. Samarbetet innebär att SELF (French Online Care) kommer att erbjuda behandling som är anpassad till fransktalande spelare med spelproblem.
Sustainable Care står bakom onlinebehandlingen, som inkluderar en säker plattform för hantering och administration av klienter och terapeuter, samt ett evidensbaserat behandlingsprogram med åtta moduler, var och en inriktad på olika aspekter av spelberoende och behandling.
Behandlingen bygger på metoder som Motiverande samtal (MI) och KBT (Kognitiv beteendeterapi) och kombinerar information, frågor, interaktiva övningar och ett forum för kamratstöd. Det slutna systemet möjliggör en effektiv kontakt mellan klient och terapeut och är utformat för att klienten ska kunna utvecklas i sin egen takt.
-Vi har arbetat med behandling online i många år nu och har på nära håll sett den positiva inverkan vår modell har på individer som deltar i behandlingen. Denna positiva effekt stöds ytterligare av den omfattande forskning som gjorts på vår behandling, säger Johan Brandsten, VD för Sustainable Interaction.
- Detta kommer att bli det första terapeutiska onlineprogrammet för behandling av överdrivna spelare i Frankrike. Vi har anpassat behandlingsprogrammet för den franska marknaden i samarbete med Armelle ACHOUR, chef för fjärrresurscentret, Thierry Ventre, läkare och Jean-Michel Costes, forskare knuten till Concordia University i Montreal, säger Emmanuel BENOIT, VD för ARPEJ och SOS.
- När vi har gjort dessa anpassningar har vi varit lyhörda för den befintliga strukturen i behandlingsprogrammet och de erfarenheter som redan har gjorts. Vi vill uttrycka vår tacksamhet till Sustainable Interaction för deras samarbete, avslutar Emmanuel.
Brottspåföljdsklienter i Finland får behandling för spelproblem via nätet
Hej, Sofia! Du erbjuder onlinebehandling för spelproblem till klienter inom brottspåföljder över hela Finland, kan du berätta mer om det?
Sofia Holmberg, projektledare på RETS
Studier visar att fångar löper 5-10 gånger större risk att drabbas av spelproblem jämfört med resten av befolkningen. Genom att ta itu med spelproblem bland klienter inom kriminalvården strävar vi efter att minska återfall i brott och de individuella och samhälleliga skador som orsakas av spel.
År 2019 började Brottspåföljdsmyndigheten i Finland stärka sina tjänster för klienter med spelproblem genom att samarbeta med Spelkliniken i huvudstadsregionen. I ett pilotprojekt utbildades samhällspåföljdshandläggare i södra Finland i att identifiera tecken på spelproblem hos sina klienter och vid behov hänvisa dem till Peluuris onlinebehandlingsprogram Peli poikki. Resultaten av pilotprojektet visade att det är viktigt att ta itu med spelproblem bland klienter som omfattas av samhällspåföljder.
Och nu bygger du vidare på det i ett nytt projekt?
Som en fortsättning på pilotprojektet startade RETS (RETS Crime-Free Life Support Foundation) RISERaPeli-projektet i oktober 2021. I projektet kommer vi att utveckla vår version av Peli poikki-programmet för att tillgodose behoven hos klienter inom brottspåföljder som spelar på en problematisk eller högrisknivå.
Inom projektet kommer ni att fortsätta att utbilda kriminalvårdare i att identifiera tecken på spelproblem?
Ja, i samarbete med Criminal Sanctions Agency har vi som mål att utbilda alla kriminalvårdare i att identifiera tecken på problematiskt spelbeteende. Enligt en finsk studie ansåg 85 procent av kriminalvårdarna att spelproblem är ett allvarligt problem bland klienter som avtjänar straffrättsliga påföljder. De ansåg också att deras kunskaper för att kunna hjälpa klienter med spelproblem var otillräckliga. Så det finns verkligen ett stort behov.
Vilka utmaningar tror du att onlinebehandlingsprogrammet kommer att hjälpa dig att lösa?
År 2019 var det genomsnittliga dagliga antalet klienter inom brottspåföljder högre än antalet intagna i Finland. Att arbeta online ger oss möjlighet att ingripa snabbt och ge hjälp med ett mycket flexibelt schema för att kunna förhindra att spelproblem eskalerar. Vi kan nå alla klienter oavsett var de befinner sig och vilken typ av samhällspåföljd de avtjänar.
Varför valde du Sustainable Interactions behandlingsprogram online?
Peluuri har drivit det internetbaserade behandlingsprogrammet Peli poikki sedan 2007. Efter att ha tagit del av deras erfarenheter och deras utvärderingar av programmets effektivitet ansåg vi att programmet skulle vara mycket lämpligt för klienter som dömts till straffrättsliga påföljder. Vi fick också mycket bra feedback från Peluuri om programmet och om samarbetet med Sustainable Interaction.