📆 Tisdag 17 november kl. 15.00–15.45 – Online
Vad gör du när ett samtal med en spelare blir fientligt, eller när en spelares nöd övergår till ett hot? Och hur kan du skydda både spelaren och din personal samtidigt som du fullgör din omsorgsplikt?
Delta i detta webbinarium tillsammans med Alexander Tilly, legitimerad psykolog vid Tesus, och Jakob Jonsson, legitimerad psykolog och forskare vid Sustainable Interaction. Här förenas expertis inom förebyggande av hot och våld med insikter om spel och spelrelaterade skador.
Samtal med spelare som tappar kontrollen över sitt spelande kan vara känslomässigt laddade. Frustration, ilska och förtvivlan är vanligt förekommande, och ibland eskalerar de till aggression, hot eller uttalanden om självskada. I denna session fokuserar vi på hur personal med kundkontakt kan känna igen varningssignalerna, lugna ner svåra situationer och agera på ett säkert sätt när ångest övergår till risk.
Några viktiga rubriker från seminarierna:
Hur kan man dämpa aggression, fientlighet och hot innan en konversation spårar ur?
Vilka tecken tyder på att en psykisk kris håller på att utgöra en risk för spelaren själv eller för andra?
Hur bör man hantera hot om självskada, självmord eller våld, samtidigt som man hittar en balans mellan omtanke, gränssättning och säkerhet?
Vilket stöd behöver personalen från sin organisation före, under och efter ett svårt samtal?
Mellan omsorg och kris: Att hantera ångest, aggression och risker i samtal med spelare
Målstyrning av vårdbesök: Att välja rätt indikatorer/utlösande kriterier
I detta webbinarium kommer Dr Jakob Jonsson att gå igenom de viktigaste indikatorerna som används av ledande operatörer och dela med sig av sina expertinsikter om vad som verkligen fungerar för att främja en hållbar spelmarknad.
Vårdsamtalens roll i vårdplikten
I detta webbinarium kommer Jakob Jonsson, PhD och klinisk psykolog, att berätta om vad vi vet om vårdssamtal och vilken roll de spelar för att uppfylla omsorgsplikten.
Säkrare spelande - i en tid av omsorgsplikt och därefter
Hur kan operatörerna hålla jämna steg - och säkerställa att de uppfyller kraven idag, imorgon och därefter?
Konsten att marknadsföra spelansvarsverktyg
I det här webbinariet visar vi dig en enkel och effektiv modell som hjälper dig att lyfta fram dina spelansvarsverktyg och skapa bästa möjliga upplevelse för dina kunder.
Framtida trender inom spelansvar
I det här webbinariet bjuder vi på en nulägesanalys av vad som händer inom spelansvarsområdet. Vi blickar också framåt och visar verkliga exempel från andra branscher för att inspirera till nya sätt att arbeta med spelansvar.
Automatiserad kommunikation och interventioner
Hur når man fram till spelare med automatiserade meddelanden och interventioner? I det här webbinariet får du bland annat veta hur man skapar effektiva call-to-actions och hur man följer upp åtgärder utifrån de lagkrav som finns.
Stärkt spelarskydd med beteendeanalys: Gör det själv eller köp färdigt?
Vilka är för- och nackdelarna med att bygga en egen spelansvarslösning jämfört med att använda de alternativ som redan finns på marknaden? Och om du funderar på att bygga själv – vad får du inte missa? Titta på webbinariet för att få svaren.
Omsorgsplikten - ett skifte från att reagera till att förebygga
Sedan omsorgsplikten trädde i kraft behöver spelbolag ta en mer aktiv och förebyggande roll gentemot sina kunder. I det här webbinariet får du veta mer om det pågående trendskiftet, där fokus skiftar från att reagera till att aktivt förebygga.
Få ut det mesta av ert självtest
Ett självtest är ett kraftfullt verktyg för spelbolag och en lättillgänglig resurs för kunderna. I det här webbinariet går vi igenom verkliga exempel för att visa dig som arbetar på spelbolag hur du får ut så mycket som möjligt av ert självtestet.
Vi har jobbat med onlinebehandling av spelproblem i 20 år – detta har vi lärt oss
I det här webbinariet delar vi våra erfarenheter från tjugo års arbete med nätbaserad behandling av spelproblem. Vi tittar närmare på forskningsresultat, hur man arbetar i programmet och vad klienter och terapeuter tycker.
Utbildningar om spelansvar
Utbildning och kunskap är en viktig del av organisationsutveckling. I det här webbinariet får du veta hur du ser till att alla medarbetare har rätt kunskap för sin roll och att den går i linje med den senaste forskningen och lagstiftningen.
Mer än bara ett samtal: Proaktiva omsorgssamtal
Omsorgssamtal är en viktig del av omsorgsplikten. Ett omsorgssamtal är ett samtal som riktas till riskspelare. Syftet är att motivera till ett hållbart spelbeteende. I detta webbinarium får du både praktisk vägledning och insikter från den senaste forskningen.