Utbilda ditt team i att genomföra proaktiva uppsökande samtal
Vi erbjuder utbildning i realtid, online eller på begäran för personal som möter kunder om hur man genomför proaktiva uppsökande samtal. Deltagarna får lära sig hur man kommunicerar effektivt med spelare som visar tecken på riskfyllt spelbeteende.
Utbildningen kommer att ge deltagarna fördjupade kunskaper om spelproblem, lära ut samtalstekniker och vägleda dem i att tillämpa dessa färdigheter i både simulerade och verkliga situationer.
Du får möjlighet att ställa frågor och arbeta med dina egna fall. Vi erbjuder live- eller onlineutbildning i proaktiv uppsökande verksamhet, ledd av våra erfarna experter.
Ingen tidigare erfarenhet eller utbildning i samtalsteknik krävs för att delta.
Direktsända utbildningstillfällen för personal med kundkontakt
Kursens upplägg
-
Denna session omfattar allmänna grunder
Vad är problemspelande och varför spelar vi?
Vilka verktyg för ansvarsfullt spelande står till vårt förfogande, och vilka effekter har de?
Vad är ett proaktivt uppsökande samtal?
Vem är målgruppen?
-
Denna session kan skräddarsys efter dina behov och önskemål.
Grunderna i Motiverande samtal (MI).
Fördjupning av proaktiva samtal för uppsökande verksamhet
Förberedande rollspel
I praktiken: att nå ut till riktiga kunder.
-
Denna session kan skräddarsys efter dina behov och önskemål.
Uppföljning av hemuppgifter
Diskussion om specialfall
Mätning och uppföljning av resultat
En expertledd onlinekurs utformad för kundnära roller för att bygga upp grundläggande färdigheter i proaktiv uppsökande verksamhet, inklusive tekniker för effektiva uppsökande samtal.
På bara 20 minuter kommer deltagarna att lära sig:
✔️ Grundläggande om spelproblem och spelrelaterade skador
✔️ Proaktivt uppsökande arbete i förebyggande syfte
✔️ Grundläggande om motiverande samtal
✔️ Vad forskningen säger om proaktivt uppsökande arbete
✔️ Vad du kan förvänta dig när du ringer
✔️ Praktiskt scenario: Gör ditt första proaktiva uppsökande samtal
Proactive Outreach-utbildning på begäran för personal med kundkontakt
Fördelar
-
Lär dig på vilken enhet som helst
Det spelar ingen roll om du använder dator, surfplatta eller smartphone, våra onlineutbildningar kan genomföras från vilken enhet som helst.
-
Följ upp individuella framsteg
Vårt administrationssystem ingår i alla utbildningar. Ladda ner rapporter, utvärderingsdata och statistik och få full insyn i vilka som har genomfört utbildningen.
-
Ingen installation
Vi sköter allt det tekniska. IT-avdelningen kan luta sig tillbaka och slappna av. Alla utbildningar nås via våra servrar.
-
Video och interaktivitet
I våra utbildningar blandas film och text med interaktivt innehåll som quizzar, attitydmätningar och kunskapstest.
-
Expertkunskap
Våra utbildningar är alltid baserade på den senaste forskningen och granskas av experter inom respektive område.
-
Mätbar effekt
För att kunna mäta effekten av utbildningen svarar alla deltagare på attitydfrågor i början och slutet av utbildningen.
Möt Dr. Jakob Jonsson
Jakob har arbetat som terapeut och föreläsare samt bedrivit forskning om spelmissbruk sedan 1995. Han har en doktorsexamen och har publicerat ett flertal vetenskapliga artiklar.
Jakob Jonsson är legitimerad psykolog, har en gedigen kunskap inom området Responsible Gambling och är högt ansedd i RG-communityt både i Sverige och internationellt.
Jakob har mer än tjugofem års erfarenhet av att arbeta med ansvarsfullt spelande, inklusive utbildningsprogram, utredningar, policyer, forskning och kommunikationsstrategier.