Sustainable Interaction tillkännager partnerskap med OLG
Vi är stolta över att tillkännage vårt partnerskap med OLG (Ontario Lottery and Gaming Corporation), en statlig myndighet i Ontario som levererar lotteri- och spelunderhållning på ett socialt ansvarsfullt sätt. OLG har varit WLA-certifierat på högsta nivå sedan 2010.
För att förebygga och mildra spelskador utvecklar OLG ett policyramverk för att styra interaktioner med sina digitala spelare inom ramen för Responsible Gambling, i syfte att nå rätt spelare vid rätt tidpunkt med rätt budskap och insatser.
Sustainable Interaction kommer att stödja OLG i utvecklingen av detta ramverk, tillsammans med en inventering av automatiserade meddelanden för olika kanaler som kommer att skickas till spelare som uppvisar markörer för spelskador.
Sustainable Interaction kommer också att samarbeta med OLG för att utveckla en resursguide för att stödja OLG:s kundtjänstteam i att genomföra proaktiva RG-interaktioner via telefon och e-post med riskkunder.
- Det är inspirerande att samarbeta med OLG om proaktiva omsorgssamtal och skräddarsy ett tillvägagångssätt som passar OLG och deras kunder. Jag har haft, och har fortfarande, förmånen att bedriva forskning om proaktiva trygghetssamtal på Norsk Tipping, där vi har sett positiva resultat och funnit att kunderna reagerade väl. Detta stämmer också överens med vår egen erfarenhet av att genomföra proaktiva omsorgssamtal som en oberoende tredje part, säger Jakob Jonsson, PhD och klinisk psykolog på Sustainable Interaction.
