Sustainable Interaction erbjuder virtuell utbildning för Zenith
Sustainable Interaction höll nyligen en virtuell utbildning för Zenith, en global leverantör av iGaming-teknik.
Utbildningen var avsedd för Zeniths kundtjänstteam och syftade till att förbättra deras förmåga att upptäcka tidiga tecken på problematiskt spelbeteende och hantera situationer med hög press på ett lämpligt sätt.
Sessionen leddes av Jakob Jonsson, fil. dr. och legitimerad psykolog, och kombinerade teori med praktiskt, hands-on-lärande.
Bland de viktigaste ämnena som behandlades fanns:
En introduktion till spelberoende och principerna för skademinskning
Att identifiera beteendemässiga indikatorer kopplade till spelrelaterade skador
Hantera svåra kundkontakter, inklusive känslomässigt laddade och aggressiva situationer
Hantering av känsliga ärenden som rör uttryck för självskadebeteende eller självmordstankar
Övningar i motiverande samtal (MI), bland annat gruppdiskussioner och rollspel för att öva på kommunikationssituationer ur verkliga livet
Deltagarna deltog aktivt under hela sessionen, tillämpade begreppen på realistiska fallstudier och utvecklade praktiska färdigheter för att upprätthålla tydlighet och struktur i utmanande samspel.
Jolina Agoncillo-Capagal, administratör för entreprenörsstöd, kommenterade:
”Vi uppskattade balansen mellan teori och praktisk tillämpning. Rollspelen och diskussionerna gav vårt team värdefulla möjligheter att öva på nya färdigheter, och vi är övertygade om att utbildningen kommer att bidra till att omsätta principerna för ansvarsfullt spelande i konkreta åtgärder i framtida kundkontakter.”
Jakob Jonsson, fil. dr och klinisk psykolog vid Sustainable Interaction, kommenterade:
”Det var ett sant nöje att få arbeta med en så engagerad grupp på Zenith, och det påminde mig om att meningsfullt lärande kan ske oavsett avstånd. Kombinationen av teori och rollspel är avgörande: kunskap blir först till färdighet när man övar på den. En sådan här utbildning är viktig eftersom kundtjänstteam ofta är den första – och ibland enda – kontaktpunkten för någon som befinner sig i en krissituation.”
