"Programmet har fått mycket positiv feedback från kunderna"
Den finska vårdgivaren Peluuri var tidigt ute med att erbjuda behandlingar online. Redan 2007 började Peluuri tillhandahålla en skräddarsydd version av vår online-behandling till personer som kämpade med spelproblem i Finland. Resan började med en enda terapeut och har nu utökats till ett team på sex personer. Totalt har 2684 klienter slutfört programmet. Vi har pratat med Peluuri om deras erfarenheter av att arbeta med behandlingsprogrammet och de förändringar de har sett under åren.
Vad är din erfarenhet av att arbeta med behandlingsprogrammet?
Programmet kompletterar våra andra tjänster på ett mycket bra sätt. Det gör det möjligt för kunderna att delta var de än befinner sig och det är kostnadsfritt för kunderna. Den höga graden av anonymitet och den låga tröskeln är andra viktiga faktorer.
De insamlade uppgifterna är mycket viktiga för oss. De utgör en väsentlig del av vår informationsproduktion, rapportering och kommunikation.
Har egenskaperna hos de klienter som söker hjälp förändrats under åren?
Unga män i åldern 18-34 år utgör den största demografiska gruppen som söker hjälp hos Peluuri. Spelarnas egenskaper har i stort sett varit oförändrade under åren.
Under de senaste åren har vi märkt att spelarna söker hjälp tidigare. Tidigare var den genomsnittliga tiden innan man sökte hjälp 7-9 år, men nu har den minskat till 4-6 år. Att problemen har accelererat kan förklaras av att spelen är snabbare och mer beroendeframkallande, i kombination med att det är lätt att få tag på pengar. Medan fysiska AGM:er tidigare var den främsta orsaken till problem är det numera onlinekasinon - särskilt online-slots - som står för den största delen av problemen. Det har skett en betydande ökning av mobilspel.
Idag har klienterna mycket bättre tillgång till utrustning och internet, vilket underlättar en smidigare upplevelse av behandlingsprogrammet. I början var vissa klienter tvungna att använda datorer på bibliotek eller arbetsplatser för att slutföra modulerna, vilket naturligtvis inte var optimalt.
Har kundernas inställning till online-behandling förändrats under årens lopp?
Vi har inte sett någon märkbar förändring i klienternas attityder, men det verkar finnas en övergripande positiv förändring i synen på onlinebehandling. Kanske för att det är en vanligare och mer lättillgänglig behandlingsform nu.
Hur skiljer sig arbetet med online-behandling från arbetet med "traditionell behandling"?
För vissa klienter är det bekvämare att dela personliga angelägenheter via telefon än i samtal ansikte mot ansikte.
Under 2013 genomförde vi ett mindre pilotprojekt med 17 klienter på Gambling Clinic, där vi använde onlinebehandlingen under personliga möten. Både klienter och terapeuter gav positiv feedback och vi observerade inga signifikanta skillnader i utfall.
Hur når du och vägleder klienter in i behandlingsprogrammet?
Kunderna upptäcker programmet via olika kanaler, bland annat Peluuris hjälplinje/chat, Peluuris webbplats, Google eller hänvisningar från yrkesverksamma och samarbetspartners. En introduktion, med en video om programmetfinns på Peluuris webbsida. Vi marknadsför inte programmet aktivt, eftersom efterfrågan redan överstiger vår kapacitet att ta emot fler kunder.
Hur ser er process ut när en klient vill delta i behandlingsprogrammet?
Kunden fyller i och skickar in en ansökan som finns på peluuri.fi.
Vid accept placeras klienten i kön. Klienten får ett bekräftelsemail med information om sin köstatus.
Under tiden i kön får klienten regelbundna e-postmeddelanden om sin situation och information om hur man kan minska skadorna av spelandet. Information om alternativa former av behandling och stöd ges också under denna tid.
När kunden går med i programmet får han eller hon ett e-postmeddelande med en begäran om registrering.
Efter registrering kontaktar den tilldelade terapeuten klienten för att boka in det första samtalet. Klienten arbetar med samma terapeut genom hela programmet.
Programmet sträcker sig över 8 veckor (1 vecka per modul), med veckovisa uppgifter och 30-45 minuters telefonsamtal med den tilldelade terapeuten.
Efter att ha slutfört alla åtta moduler får klienten 1-3 uppföljningssamtal. Två uppföljningsenkäter besvaras 6 respektive 12 månader efter avslutat program.
Hur upplever klienterna behandlingsprogrammet?
Klienterna är nöjda med både programmet och innehållet. Vanligtvis är klienter som påbörjar programmet mycket motiverade. De långa köerna och väntetiderna kan dock vara frustrerande för dem.
Att delta i programmet är okomplicerat. Klienterna har möjlighet att välja både tid och plats för att genomföra självstudiemodulerna, och klienten och terapeuten kommer tillsammans överens om en lämplig tid för de veckovisa telefonsamtalen. Programmet har fått mycket positiv feedback från klienterna, och många klienter har betonat betydelsen av telefonsamtalen med sina terapeuter.
Finns det några specifika delar i behandlingsprogrammet som är extra värdefulla för dig?
Undersökningarna spelar en avgörande roll när det gäller att utvärdera och analysera programmets effekter och fungerar som bevis på dess effektivitet. Dessutom ger de oss värdefull information om problemspelare och spelproblem.
Programmet ger ett strukturerat ramverk för interaktionen mellan klient och terapeut, vilket säkerställer en systematisk process. Med detta sagt är strukturen ändå tillräckligt flexibel för att kunna skräddarsys efter varje klients behov. De pedagogiska komponenterna utgör en solid grund för meningsfulla samtal mellan klient och terapeut.
Forskningsstudier
Två studier har genomförts på Peluuris version av behandlingsprogrammet online.
Du hittar dem här:
