Vi välkomnar Paf till vår kompletta lösning för kundtjänstsamtal
Sustainable Interaction har under lång tid arbetat med speloperatören Paf för att tillhandahålla utbildning och tjänster inom ansvarsfullt spelande.
Nu utökar vi vårt samarbete ytterligare genom att välkomna PAF till vår kompletta lösning för kundtjänstsamtal.
Som framgår av den svenska omsorgsplikten är speloperatörer skyldiga att övervaka sina kunders spelbeteende, undersöka och vidta åtgärder om de upptäcker tecken på problemspelande. Att erbjuda kunderna trygghetssamtal är ett sätt att uppfylla dessa krav, samtidigt som man skyddar och stödjer riskspelare.
Vad är ett vårdsamtal?
Ett Care Call är ett samtal som riktas till riskspelare. Det kan vara spelare som spenderar över ett visst belopp, har höga insättnings-/förlustgränser eller visar andra tecken på ett riskabelt spelbeteende. Syftet med samtalet är att motivera spelarna till ett hållbart spelbeteende.
Så här fungerar det
Identifiera. Vår personal arbetar nära operatören för att besluta om spelarsegmentering och vilka rekommendationer som ska erbjudas dem. Information om identifierade riskspelare skickas till Sustainable Interaction via ett säkrat system.
Kontakta oss. Sustainable Interactions team genomför omsorgssamtalet med kunden, sammanfattar det och rapporterar tillbaka via systemet.
Rapport. Beroende på resultatet kommer Sustainable Interaction antingen att innehålla rekommendationer för proaktiva åtgärder för ansvarsfullt spelande eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om tecken på problemspelande upptäcks. Informationen delas i den säkrade applikationen och/eller i fasta möten.
Vad vi erbjuder
Inga lösa trådar. Kommunikation, dokumentation och rapportering i en enda end-to-end-lösning.
Spara resurser. Du behöver inte avsätta och utbilda interna resurser för mindre grupper av spelare och språk.
Garanterad kundintegritet. All data krypteras och delas i en säker applikation.
Mer än bara ett samtal. Erbjud dina kunder den bästa möjliga upplevelsen med vårt erfarna team av Care Communicators. Kunderna betygsätter konsekvent samtalen med 4,5 av 5.
Enkel efterlevnad. Dokumentation av alla åtgärder möjliggör strukturerad rapportering till myndigheter.
Den fullständiga lösningen, inklusive det säkrade systemet, är för närvarande tillgänglig för operatörer med licens att tillhandahålla spel till den svenska marknaden. För mer information, vänligen kontakta Christofer Hagstedt på christofer@sustainableinteraction.se
