Ge ditt team de verktyg som behövs för att hantera de samtal som betyder mest
Live-workshops online för kundtjänstteam – från hantering av spelares psykiska nöd och hot om självskada till proaktiva uppsökande samtal.
Under ledning av experter på ansvarsfullt spelande med doktorsexamen.
Vad du får
3 timmar långa sessioner ledda av experter
Interaktiva workshops, inga föreläsningar
Högst 20 deltagare
Små grupper för praktisk träning
Anpassat efter dina behov
Vi utgår från dina konkreta fall
€2,450
Startpris per session exkl. moms
DEN VERKLIGHET SOM DITT TEAM STÅR INFRÖR
Sådana situationer inträffar varje dag
Era säljare hanterar samtal där mycket står på spel – men de flesta har aldrig fått någon utbildning för detta.
Spelares psykiska ohälsa och självskadebeteende
En spelare hotar med självskada i chatten. Din agent blir helt stum. Vad ska hen säga – och vad får hen absolut inte säga? Ett enda felaktigt svar kan förvärra krisen.
Chatt och telefon
Fientliga och aggressiva samtalare
En kund börjar uttrycka sig kränkande efter att en begränsning har införts. Din handläggare måste lugna ner situationen – utan att förvärra den ytterligare eller åsidosätta skyldigheten att främja ansvarsfullt spelande.
Chatt, telefon och e-post
Tveksamhet inför proaktivt uppsökande arbete
Ditt team har en lista över spelare som markerats för uppföljning. Men de vet inte hur de ska inleda samtalet, så listan förblir orörd – och spelarna får inte den hjälp de behöver.
Utgående samtal
LÄRANDEPROSESSEN
Bygg upp verklig kompetens i två steg
Vår mest effektiva metod kombinerar e-learning i egen takt med praktiska övningar under ledning av experter. Här är varför det fungerar.
01
E-LÄRANDE – PÅ BEGÄRAN
Ta itu med grunderna först
Innan den direktsända sessionen går deltagarna igenom vår webbkurs i sin egen takt – på datorn eller i mobilen. På så sätt säkerställer vi att alla kommer till workshopen med samma grundläggande kunskaper, så att ingen tid går åt till att gå igenom grunderna.
✅ 50 minuters interaktiv kurs med video, frågesporter och simuleringar
✅ Rollspelsövningar med expertvägledning och feedback
✅ Öva på att hantera nödsituationer, aggressivitet och känsliga samtal
✅ Gruppövningar som lyfter fram olika perspektiv och tillvägagångssätt
✅ Leds av experter på ansvarsfullt spelande med doktorsexamen
✅ Högst 20 deltagare för en givande interaktion
02
LIVE-SESSIONER – VIRTUELLT ELLER PÅ PLATS
Fördjupa dig med övningar under ledning av experter
När grunderna är klarlagda ägnas livesessionen helt åt det som är viktigast: att tillämpa kunskapen på just din organisations specifika situationer. Vi lägger ingen tid på teori som alla redan känner till.
✅ Anpassat efter dina konkreta ärenden och dina kanaler för kundkontakt
✅ Rollspelsövningar med expertvägledning och feedback
✅ Öva på att hantera nödsituationer, aggressivitet och känsliga samtal
✅ Gruppövningar som lyfter fram olika perspektiv och tillvägagångssätt
✅ Leds av experter på ansvarsfullt spelande med doktorsexamen
✅ Högst 20 deltagare för en givande interaktion
Träffa våra spelansvarsexperter
-
Dr Jakob Jonsson
Jakob är en av Sveriges främsta experter på spelproblem och spelansvar. Han uttalar sig ofta i nationell och internationell media.
-
Christofer Hagstedt
Christofer är systemarkitekt, produktutvecklare och expert på ansvarsfullt spelande med en bakgrund inom teknik.