Rusta din bank för att hantera spelproblem

Kurser på begäran som hjälper bankpersonal att förstå spelproblem och ger praktiska verktyg för att förebygga och hantera spelskador. Skapad av ledande internationella experter inom problemspelande och ansvarsfullt spelande.

Sveriges Sparbanker är samhällsfokuserade institutioner med ett ansvar som sträcker sig bortom traditionella banktjänster. Spelproblem påverkar människors liv och ekonomi på ett djupgående sätt, och genom detta utbildningsinitiativ vill vi ge Sparbankens personal möjlighet att känna igen, förstå och vidta åtgärder - alltid med kundens bästa för ögonen.

- Björn Elfstrand, VD, Sparbankernas Riksförbund

Problemspelande har långtgående effekter och påverkar många aspekter av livet. Den som spelar överdrivet upplever ofta en personlig stress, samtidigt som ekonomi och relationer påverkas negativt. I Sverige växer cirka 40.000 barn upp i hushåll där någon har spelproblem. Det skapar otrygghet i vardagen och ökar risken för att utveckla spelproblem senare i livet.

Problemspelande är inte bara en personlig tragedi - det är också en samhällsfråga med betydande ekonomiska konsekvenser. Den totala samhällskostnaden i Sverige uppgick till cirka 11,5 miljarder kronor år 2021, medan skatteintäkterna från spel uppgick till 7 miljarder kronor samma år.

Problemspelande: en allvarlig samhällsfråga

Nästan alla personer med spelproblem har skulder av varierande storlek, och många av dem bär de med sig resten av livet. Det kan vara skulder till banken, avlöningsdagslån som tagits i desperation, övertrasserade kreditkort, förskott från jobbet eller värdesaker som pantsatts för kontanter. Listan kan göras lång. Jag är helt övertygad om att utbildning av personal om problemspelande kommer att bidra till en bättre och mer ansvarsfull spelmarknad."

- Thomas Nilsson, legitimerad psykolog

Ett holistiskt synsätt kan spela en central roll för att hantera och förebygga spelproblem.

Spelproblem är inte alltid synliga, men konsekvenserna av dem är det. Genom att agera tidigt kan samhällets aktörer göra verklig skillnad - för individen, för samhället och för sin egen finansiella hållbarhet.

- Johan Brandsten, VD, Sustainable Interaction

Spelproblem i Sverige

Förståelse för spelproblem hjälper oss att reagera effektivt och förebygga skador

Bankpersonal har en unik position när det gäller att känna igen tidiga varningssignaler på spelproblem. Dessa kurser ger personalen kunskap och verktyg för att identifiera, förstå och effektivt hantera situationer där spelproblem kan förekomma.

Grunderna i problemspelande

✅ Lär dig mer om spelproblem och dess konsekvenser
✅ Identifiera tidiga varningstecken och riskfaktorer
✅ Hänvisa drabbade personer till stödresurser

Kursens upplägg

    • Välkommen till utbildningen!

    • Vad tycker du om det?

    • Vad är problemspelande?

    • Varför vi tycker om att spela

    • Fyra olika typer av spelare

    • Vissa grupper löper högre risk att utveckla spelproblem

    • Problemspelande i olika länder

    • Negativa konsekvenser av spelande

    • Hur problemspelande påverkar ekonomin

    • Spelproblem och ekonomisk brottslighet

    • Testa dina kunskaper

    • Hur slumpen fungerar

    • Vanliga myter om spel

    • Spelens egenskaper

    • Sortera egenskaperna

    • Testa dina kunskaper

    • Stöd i samhället och bankens roll

    • Vad säger spellagen?

    • Känna igen tecken på problemspelande

    • Hur banker kan förebygga och hantera problemspelande

    • Problemspelande på arbetsplatsen

    • Stöd och råd till spelare och deras familjer

    • Testa dina kunskaper

    • Vad tycker du om det?

    • Hjälp oss att förbättra utbildningen

    • Några avslutande ord

Praktisk utbildning för personal med kundkontakt

✅ Behärska effektiva konversationstekniker
✅ Diskutera spelproblem med kunder
✅ Tillämpa självvårdsstrategier efter utmanande konversationer

Kursens upplägg

    • Välkommen till utbildningen!

    • Vad tycker du om det?

    • Samtalsteknik och förhållningssätt

    • Känner du igen dessa tekniker?

    • Att prata om spelproblem

    • "Visst, det blir lite för mycket ibland, men jag har kontroll."

    • "Min son har hamnat i lite trubbel."

    • När någon delar ett spelproblem

    • Testa dina kunskaper

    • Hot om självskada eller självmord

    • Stöd efter svåra samtal

    • Stöd och råd till spelare och deras familjer

    • Testa dina kunskaper

    • Vad tycker du om det?

    • Hjälp oss att förbättra utbildningen

    • Några avslutande ord

Funktioner

  • Följ upp individuella framsteg

    Vårt administrationssystem ingår i alla våra utbildningar. Det ger dig full insyn i vilka som har genomfört utbildningen samt möjlighet att ta ut rapporter, utvärderingsunderlag och statistik.

  • Video, animationer och interaktivitet

    Våra utbildningar består av videor, text och interaktivt innehåll som intervjuer, berättelser, frågesporter, animationer och olika applikationer.

  • Tillgänglig på alla enheter

    Det spelar ingen roll om du använder en dator, en surfplatta eller en smartphone, onlineutbildningarna kan nås från vilken enhet som helst.

  • Expertkunskap

    Våra utbildningar är baserade på den senaste forskningen. Vi håller oss uppdaterade med experter inom respektive område.

  • Mätbar inverkan

    Alla deltagare deltar i en för- och efterutvärdering. Detta ger möjlighet att mäta effekten av utbildningen.

  • Ingen installation

    Vi sköter allt det tekniska. Ditt IT-team kan luta sig tillbaka och slappna av: alla utbildningar nås via våra servrar.

Jakob Jonsson är legitimerad psykolog och en av Sveriges ledande experter inom problemspelande och spelansvar.

Jakob har över 25 års erfarenhet av forskning, utbildning, utredningar och policyutveckling inom området. Han är knuten till Karolinska Institutet i Stockholm.

Jakob har publicerat ett flertal vetenskapliga artiklar, föreläser regelbundet på konferenser och seminarier i Sverige och internationellt, och medverkar ofta som expert i media.

Möt Dr. Jakob Jonsson, expert på skadeförebyggande åtgärder inom spel

Vanliga frågor och svar

  • Ja, du kan definitivt anpassa kurserna så att de passar dina behov. Det kan handla om branding till din företagsprofil, textjusteringar, videointervjuer med din personal eller andra tillägg som du vill göra - allt är möjligt.

  • Vi erbjuder flexibla prismodeller som kan skräddarsys efter dina behov. Du kan välja antingen ett fast pris för kursen eller en avgift per deltagare.

  • Ja, du kan absolut prova utbildningen i förväg. Hör bara av dig till oss så ordnar vi gärna ett möte där vi går igenom en demo eller skickar en länk så att du kan se den när det passar dig.

  • Våra utbildningsprogram kan levereras antingen via vårt LMS (Learning Management System) eller som ett SCORM-paket, redo att publiceras i det LMS du väljer.

    Om du väljer att erbjuda utbildningen via vårt LMS kommer du att kunna följa deltagarnas status och resultat. Systemet innehåller också en rapporteringsfunktion som gör det enkelt att ta ut rapporter för myndigheter eller revisionsändamål.

  • Utbildningsmaterialet är fullt tillgängligt under den överenskomna licensperioden. Det innebär att deltagarna kan gå tillbaka till kursen för att fräscha upp sina kunskaper närhelst det behövs.

  • Sustainable Interaction ansvarar för utbildningsprogrammen. Vi har arbetat med skadeförebyggande åtgärder sedan 2003 och har ledande experter och forskare inom problemspelande och ansvarsfullt spelande. Våra kunder är allt från behandlingsföretag och speloperatörer till spelleverantörer och banker.

Vad deltagarna säger

  • "Mycket användbart att få konkreta, steg-för-steg-tips i punktform om hur man ska gå tillväga i samtal med kunder."

  • "Jag uppskattade de praktiska råden om hur man upptäcker tecken, till exempel rörelser på bankkonton, och hur man tolkar dem."

  • "En mycket bra utbildning, särskilt för att den belyser frågan. Problemspelande handlar inte bara om spelande - det kan också vara en väg in i ekonomisk och annan brottslighet."

  • "Ett intressant ämne. Det skulle vara bra med fler exempel på hur man pratar med kunder i möten när spelproblem identifieras (till exempel när det finns två låntagare - hur man tar upp det utan att bryta mot banksekretessen)."

  • "Utmärkt struktur, med många praktiska scenarier, frågor och svar samt rollspel. Mycket bra gjort."

  • "Det var fantastiskt att få insikter från alla olika håll, från dem som har kämpat med spelberoende till att förstå det ur ett psykologiskt perspektiv. Utbildningen gav användbara tips och hjälpte till att utveckla en djupare förståelse för problemspelande. Mycket bra utbildning."