📆 Tisdag 17 november kl. 15.00–15.45 – Online
Vad gör du när ett samtal med en spelare blir fientligt, eller när en spelares nöd övergår till ett hot? Och hur kan du skydda både spelaren och din personal samtidigt som du fullgör din omsorgsplikt?
Delta i detta webbinarium tillsammans med Alexander Tilly, legitimerad psykolog vid Tesus, och Jakob Jonsson, legitimerad psykolog och forskare vid Sustainable Interaction. Här förenas expertis inom förebyggande av hot och våld med insikter om spel och spelrelaterade skador.
Samtal med spelare som tappar kontrollen över sitt spelande kan vara känslomässigt laddade. Frustration, ilska och förtvivlan är vanligt förekommande, och ibland eskalerar de till aggression, hot eller uttalanden om självskada. I denna session fokuserar vi på hur personal med kundkontakt kan känna igen varningssignalerna, lugna ner svåra situationer och agera på ett säkert sätt när ångest övergår till risk.
Några viktiga rubriker från seminarierna:
Hur kan man dämpa aggression, fientlighet och hot innan en konversation spårar ur?
Vilka tecken tyder på att en psykisk kris håller på att utgöra en risk för spelaren själv eller för andra?
Hur bör man hantera hot om självskada, självmord eller våld, samtidigt som man hittar en balans mellan omtanke, gränssättning och säkerhet?
Vilket stöd behöver personalen från sin organisation före, under och efter ett svårt samtal?
Mellan omsorg och kris: Att hantera ångest, aggression och risker i samtal med spelare
Konsten att marknadsföra spelansvarsverktyg
I det här webbinariet visar vi dig en enkel och effektiv modell som hjälper dig att lyfta fram dina spelansvarsverktyg och skapa bästa möjliga upplevelse för dina kunder.
Automatiserad kommunikation och interventioner
Hur når man fram till spelare med automatiserade meddelanden och interventioner? I det här webbinariet får du bland annat veta hur man skapar effektiva call-to-actions och hur man följer upp åtgärder utifrån de lagkrav som finns.
Stärkt spelarskydd med beteendeanalys: Gör det själv eller köp färdigt?
Vilka är för- och nackdelarna med att bygga en egen spelansvarslösning jämfört med att använda de alternativ som redan finns på marknaden? Och om du funderar på att bygga själv – vad får du inte missa? Titta på webbinariet för att få svaren.
Få ut det mesta av ert självtest
Ett självtest är ett kraftfullt verktyg för spelbolag och en lättillgänglig resurs för kunderna. I det här webbinariet går vi igenom verkliga exempel för att visa dig som arbetar på spelbolag hur du får ut så mycket som möjligt av ert självtestet.
Utbildningar om spelansvar
Utbildning och kunskap är en viktig del av organisationsutveckling. I det här webbinariet får du veta hur du ser till att alla medarbetare har rätt kunskap för sin roll och att den går i linje med den senaste forskningen och lagstiftningen.