📆 Tisdag 17 november kl. 15.00–15.45 – Online
Vad gör du när ett samtal med en spelare blir fientligt, eller när en spelares nöd övergår till ett hot? Och hur kan du skydda både spelaren och din personal samtidigt som du fullgör din omsorgsplikt?
Delta i detta webbinarium tillsammans med Alexander Tilly, legitimerad psykolog vid Tesus, och Jakob Jonsson, legitimerad psykolog och forskare vid Sustainable Interaction. Här förenas expertis inom förebyggande av hot och våld med insikter om spel och spelrelaterade skador.
Samtal med spelare som tappar kontrollen över sitt spelande kan vara känslomässigt laddade. Frustration, ilska och förtvivlan är vanligt förekommande, och ibland eskalerar de till aggression, hot eller uttalanden om självskada. I denna session fokuserar vi på hur personal med kundkontakt kan känna igen varningssignalerna, lugna ner svåra situationer och agera på ett säkert sätt när ångest övergår till risk.
Några viktiga rubriker från seminarierna:
Hur kan man dämpa aggression, fientlighet och hot innan en konversation spårar ur?
Vilka tecken tyder på att en psykisk kris håller på att utgöra en risk för spelaren själv eller för andra?
Hur bör man hantera hot om självskada, självmord eller våld, samtidigt som man hittar en balans mellan omtanke, gränssättning och säkerhet?
Vilket stöd behöver personalen från sin organisation före, under och efter ett svårt samtal?
Mellan omsorg och kris: Att hantera ångest, aggression och risker i samtal med spelare
Framtida trender inom spelansvar
I det här webbinariet bjuder vi på en nulägesanalys av vad som händer inom spelansvarsområdet. Vi blickar också framåt och visar verkliga exempel från andra branscher för att inspirera till nya sätt att arbeta med spelansvar.
Omsorgsplikten - ett skifte från att reagera till att förebygga
Sedan omsorgsplikten trädde i kraft behöver spelbolag ta en mer aktiv och förebyggande roll gentemot sina kunder. I det här webbinariet får du veta mer om det pågående trendskiftet, där fokus skiftar från att reagera till att aktivt förebygga.
Vi har jobbat med onlinebehandling av spelproblem i 20 år – detta har vi lärt oss
I det här webbinariet delar vi våra erfarenheter från tjugo års arbete med nätbaserad behandling av spelproblem. Vi tittar närmare på forskningsresultat, hur man arbetar i programmet och vad klienter och terapeuter tycker.
Mer än bara ett samtal: Proaktiva omsorgssamtal
Omsorgssamtal är en viktig del av omsorgsplikten. Ett omsorgssamtal är ett samtal som riktas till riskspelare. Syftet är att motivera till ett hållbart spelbeteende. I detta webbinarium får du både praktisk vägledning och insikter från den senaste forskningen.