Att ringa stora förlorare med stora effekter

Telefonen ringer. Du svarar i luren. I andra änden säger någon "Berätta hur du känner för ditt spelande". Så här kan början på ett Duty of Care-samtal låta. Ett 6 minuter långt telefonsamtal med effekter som varar i ett år - framför allt bland de individer som uppvisar den högsta utgiftsnivån - vilket framgår av Jakob Jonssons och medförfattarnas senaste studie.

Från tidigare forskning vet vi att ett kort Duty of Care-samtal till kunder med höga utgifter var förknippat med lägre spelande under det påföljande året, på gruppnivå.

I denna nya studie var syftet att bedöma om undergrupper över tid har olika nytta av telefonsamtalen, med hjälp av data från Norsk Tipping.

De största effekterna uppmättes hos de största förlorarna

Studien visade att telefonsamtalen var effektiva för alla de tre olika undergrupperna av kunder med höga utgifter - en relativt hög, en medelhög och en låg utgiftsgrupp. Den starkaste effekten fanns bland de högsta konsumenterna. 

Ytterligare analyser visade att telefonsamtalen var mest effektiva för kasino- och sportspelare, män samt unga och medelålders spelare. 

- Om resultaten håller i sig i andra studier bör vi se till att förfina metoderna för att bättre nå kvinnor och äldre kunder, säger Jakob Jonsson, PhD och legitimerad psykolog på Sustainable Interaction. 

- Av vad vi har sett i den här studien finns det inga tecken på att vi ännu har nått den nedre gränsen för när det är meningsfullt att kontakta kunderna. Ju tidigare bolagen kontaktar kunderna, desto bättre ur ett skadereduktionsperspektiv, fortsätter Jakob.  

Om du vill veta mer om denna studie är du välkommen att kontakta Jakob Jonsson på jakob@sustainableinteraction.se