Ett test, många möjligheter

Praktiska exempel och användningsfall av GamTest-implementeringar i den dagliga verksamheten.

Paul, Teamledare Kundservice

Paul arbetar med kundservice för ett stort spelbolag.

När de kommunicerar med kunder via e-post och chatt skickar de ofta en länk till GamTest och menar att det är ett användbart verktyg för att bedöma sitt spelande och få tips och råd om hur man kan upprätthålla sunda spelvanor.

Som en del av sin kommunikation om omsorgsplikt ber de kunder som visar tecken på problemspelande att göra en självskattning och följer sedan upp med kunden.

Mary, Senior Compliance Manager

Mary arbetar på ett spelbolag med licens att tillhandahålla spel i Sverige och använder GamTest för att uppfylla regulatoriska krav.

Hon har länkar till GamTest både på hemsidan och på sidorna om ansvarsfullt spelande.

GamTest förser Mary med värdefull statistik över hur spelarna som gör självutvärderingen utvärderas. Hon kan spåra de rekommendationer som spelarna får, se hur väl de följer dem och filtrera utifrån variabler som demografi, speltyper och riskprofiler.

Den viktigaste funktionen för Mary är möjligheten att snabbt och enkelt kunna ladda ner listor och generera rapporter för SGA.

Peter, chef för säkrare spelande

Peter använder GamTest+ som en obligatorisk åtgärd för spelare med en insättningsgräns som överstiger 1000 €.

Bolaget har beslutat att ha välgrundade riskprofiler för högriskspelare och kombinerar resultaten från självutvärderingen med data som genereras genom bolagets verktyg för beteendeanalys.

För spelare som uppvisar problematiska spelvanor bokar de in uppföljningssamtal.

Uppgifterna från självutvärderingen synkroniseras automatiskt med interna system och kompletterar varje spelares riskprofil, som kan användas för kundservice, CRM-system och löpande rapportering till tillsynsmyndigheter.