Vem ska speloperatörer ringa?
Omsorgsplikten i den svenska spellagen innebär att speloperatörer ska kontakta kunder när problemspelande misstänks eller identifieras. Spelbolagen kan nå ut till spelarna på olika sätt och vanligtvis är det inte förstahandsvalet att ringa ett omsorgspliktssamtal. Om en kund inte svarar på andra former av kontakt eller om önskad effekt inte uppnås är det dock ett effektivt alternativ att ringa till kunder.
I en forskningsstudie med Norsk Tippings kunder ledde omsorgssamtal till storförlorare till en varaktig minskning av spelandet under ett år.
Så, vem ska vi ringa?
Det finns förstås inget entydigt svar på den frågan, utan det beror på vad du har tillåtit dina kunder att göra och hur väl du känner dem och deras situation. Om vi vet att en kund har mycket att leva på kan vi anta att de har råd att förlora mer. Samtidigt betyder det inte nödvändigtvis att de inte har ett spelproblem. Spelande har fler potentiella negativa konsekvenser än bara ekonomiska förluster. Det kan leda till att du ägnar för mycket tid åt spel, vilket kan påverka ditt arbete eller sociala liv negativt. Spelande kan också ha negativa effekter på vår mentala hälsa.
Så med detta sagt. Det här är de indikatorer/kunder som vi skulle fokusera på:
Spelbeteende
Förlora mycket pengar
Spenderar mycket tid på spelande
Påskynda deras spelande (i termer av pengar och/eller tid)
Nya kunder som spelar med hög intensitet
Tecken på att man jagar förluster
Sårbara grupper
Spelare i den här gruppen bör inte få ett omsorgssamtal enbart för att de tillhör den. Istället föreslår vi att du ser den här gruppen genom en annan lins och tillämpar en lägre tolerans för alla indikatorer på riskabelt spelbeteende.
Åldersgruppen 18-19 år (begränsade ekonomiska resurser och sårbarhet på grund av ung ålder)
Åldersgrupp 20-25 (begränsade ekonomiska resurser, sårbarhet på grund av ung ålder, spelproblem är vanligast i denna åldersgrupp)
Åldersgruppen 65+ (begränsade ekonomiska resurser och social isolering)
Kontaktpersoner:
Kundernas kontakter med kundtjänst (kunder som visar tecken på överdrivet spelande/problemspelande eller verkar oproportionerligt upprörda)
Stäng sina kontakter med kundtjänst
Övriga
Röda och gula tester för självutvärdering
Kunder som återgår till spel efter en period av självuteslutning
Som vi alla vet blir man inte vältränad av att titta på träningsvideor. Det är träningen och motionen som gör susen.
Så om du inte har börjat än - gör det bara! Och glöm inte att utvärdera vad du gör.
