Hur arbetar Paf med vårdsamtal

Varför är uppmaningar om omsorgsplikt viktiga för Paf? Och hur passar samtalen in i Pafs övergripande arbete med ansvarsfullt spelande? Vi tog en snabb pratstund med Jenna Ekström, Responsible Gaming Manager och Team Manager HR på Paf.

Varför är det viktigt för Paf att arbeta med trygghetssamtal?

Spelansvar är ryggraden i vår verksamhet och vi strävar efter att vara ett ledande bolag inom spelbranschen. Vi har länge arbetat med proaktiva meddelanden som skickas ut med hjälp av vårt spelansvarssystem Paf Radar, som upptäcker potentiellt riskfyllda spelbeteenden. Vi har valt att använda care calls som ett komplement till Paf Radar när vi följer upp dessa spelare.

Vilka fördelar ser du med att låta en extern resurs sköta vårdsamtalen?

Syftet med care calls är att få spelarna att reflektera över sitt potentiellt riskfyllda spelbeteende och att spelarna ska fatta bra beslut efter samtalen. Därför har vi valt att samarbeta med Sustainable Interaction för att hantera vårdsamtalen effektivt och med rätt expertis.

Vad är din erfarenhet av att arbeta med Sustainable Interaction?

Vi är nöjda med samarbetet mellan Paf och SI. Vi ser att en del av de uppringda kunderna vill göra en förändring redan under samtalet. Vi delar också kommunikationskanaler med SI, vilket gör att vi kan arbeta snabbt och effektivt.

Tack för att du pratade med oss Jenna!