Latvijas Loto integrerar Restart för att stödja spelare som återvänder efter självuteslutning
Latvijas Loto, Lettlands nationella lotterioperatör, har infört Restart, en strukturerad återanpassningsguide som tagits fram av Sustainable Interaction, för att stödja spelare som återvänder till spelandet efter en period av självuteslutning.
Restart är en kort, pedagogisk handledning som är utformad för att möta spelarna i ett avgörande ögonblick: när de har valt att utesluta sig själva och nu överväger att återuppta spelandet. Istället för att betrakta återupptagandet som ett rent administrativt steg, guidar Restart spelarna genom reflekterande övningar och korta videoklipp som ökar självinsikten kring spelvanor, risknivåer och de verktyg för ansvarsfullt spelande som finns tillgängliga för dem. Programmet avslutas med att spelaren fattar ett aktivt, välgrundat beslut om huruvida hen ska återuppta spelandet eller inte.
En viktig del av genomförandet var att enas om när funktionen ”Restart” ska erbjudas. Korta avbrott på en eller två dagar fyller ett annat syfte – de är förebyggande verktyg som hjälper spelarna att hantera sitt spelande. Självuteslutning under en längre period tyder däremot oftast på att spelandet redan har blivit ett problem.
Latvijas Loto valde att erbjuda Restart till spelare som återvänder efter en självuteslutningsperiod på en månad eller mer, för att säkerställa att programmet når dem som har mest att vinna på det.
Lösningen är helt anpassad efter Latvijas Loto och integrerad i operatörens befintliga återvinningsprocess, vilket ger spelarna en smidig upplevelse samtidigt som operatören får strukturerad inblick i återkommande spelares upplevelser och reaktioner.
Paula Podoļska, chef för CSR och kvalitet på Latvijas Loto, kommenterade:
"Vi ville att vår återställningsprocess skulle innebära mer än bara att återaktivera ett konto – vi ville att den skulle stödja spelaren. Restart gav oss ett strukturerat och evidensbaserat sätt att göra just det. Samarbetet med Sustainable Interaction var smidigt och målinriktat, och skillnaden mellan avkylningsperioder och längre självuteslutningar hjälpte oss att utforma programmet så att det gör störst skillnad."
