Sustainable Interaction samarbetar med CEGO för att erbjuda kunderna Care Calls

Den danska speloperatören CEGO samarbetar med Sustainable Interaction för att förse sina svenska kunder med omsorgssamtal. SI har arbetat med metoden under en längre tid och den fick branschens erkännande när SI:s psykolog, PhD Jakob Jonsson, presenterade sin doktorsavhandling på temat care calls*. Det här är första gången Sustainable Interaction erbjuder omsorgssamtal som en fullvärdig tjänst - och den första i sitt slag i branschen.

Operatörer som tillhandahåller spel till den svenska marknaden är skyldiga att identifiera tecken på problemspelare bland sina spelare och därefter vidta lämpliga åtgärder. Dessa krav är en del av den svenska omsorgsplikten. Care Calls som tillhandahålls av CEGO och Sustainable Interaction är en sådan åtgärd.

Care Calls är en process i tre steg. CEGO skickar information om identifierade riskspelare till SI via ett säkrat system. SI:s team kommer att genomföra Care Call med kunderna, sammanfatta det och rapportera tillbaka till CEGO via systemet. Beroende på resultatet kommer SI antingen att inkludera rekommendationer för vilka proaktiva RG-åtgärder CEGO bör vidta med varje kund, eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om det finns tecken på problematiska spelvanor. Det är absolut nödvändigt att utbytet av data är säkert och krypterat för att säkerställa kundernas integritet. 

Det är viktigt att notera att dessa samtal inte på något sätt är avsedda att vara en form av behandling: det är en åtgärd för ansvarsfullt spelande som tillhandahålls av CEGO. Syftet är att ge spelare i riskzonen ett extra lager av stöd och skydd. Som framgår av Dr. Jakob Jonssons doktorsavhandling kommer kunder som får ett omsorgssamtal inte bara att minska sitt spelande - de kommer också att stanna kvar som kunder och behålla sitt spelande på en hälsosammare nivå även 12 månader efter att de fått samtalet.

Den fullständiga lösningen, inklusive det säkrade systemet, är för närvarande tillgänglig för operatörer med licens att tillhandahålla spel till den svenska marknaden. För mer information, vänligen kontakta Christofer Hagstedt på christofer@sustainableinteraction.se eller se här:

*Jonsson, Jakob. Förebygga problemspelande: Fokus på överkonsumtion. Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Psykologiska institutionen, Klinisk psykologi. ORCID-id: 0000-0003-3908-5841