Sustainable Interaction ska leverera utbildning till Coolbets kundtjänstteam
Sustainable Interaction har tecknat ett avtal med den estniska speloperatören Coolbet om att tillhandahålla Proactive Care Calls och Motivational Interviewing (MI)-utbildning till Coolbets kundtjänstmedarbetare. Utbildningen kommer att hållas av PhD Henrik Josephson och PhD Jakob Jonsson, båda legitimerade psykologer och experter på ansvarsfullt spelande hos Sustainable Interaction.
"Som framgår av studier kan Proactive Care Calls som en RG-åtgärd hjälpa högriskspelare att minska sitt spelande med 30% - en förändring som verkar hålla i sig under minst en tolvmånadersperiod. Detta gynnar både spelaren och operatören: den potentiella skadan av överkonsumtion minskar för spelaren, och operatören kommer i sin tur att se en minskad churn rate när kunderna kan upprätthålla sunda spelvanor.", säger Jakob Jonsson, legitimerad psykolog och RG-expert på Sustainable Interaction.
Proactive Care Calls är en RG-åtgärd där högriskspelare kontaktas direkt via telefon. Syftet är att undersöka om spelaren är nöjd med sina nuvarande spelvanor, om de vill ha hjälp med att göra några förändringar och att motivera dem att göra sunda val kring sitt spelande. Du kan läsa mer om vår utbildning i Proactive Care Calls här.
Motiverande samtal, eller MI som det förkortas, är en välkänd och vanligt förekommande metod för att öka en kunds motivation. MI är ett utmärkt och användbart verktyg för kundtjänstmedarbetare när de pratar med kunder eftersom det kan bidra till att minska risken för konflikter samtidigt som kunden känner sig bekväm med att diskutera sina spelvanor.
