Duty of Care-samtal som en tjänst

Hur fungerar det?

Vilka spelare får ett Duty of Care-samtal?

Det är upp till speloperatören att avgöra, men vanligtvis är de bekymrade över spelare som uppvisar tecken på riskabelt spelbeteende. Vanliga exempel är de som har satsat betydande belopp under den senaste månaden, personer som har ändrat sina spelvanor och visar tecken på riskbeteende, eller spelare med höga insättningsgränser.

Hur upplever spelarna samtalen?

De flesta blir förvånade men tacksamma. När de förstår syftet med samtalet väljer många att justera sina insättningsgränser och uttrycker tacksamhet för att någon tar hand om dem.

En liten del av spelarna känner sig kränkta och har stark integritet. Även om det ibland är möjligt att föra en konstruktiv konversation finns det tillfällen då detta visar sig vara en utmaning. I sådana fall meddelas speloperatören och vidtar ytterligare åtgärder för att följa upp.

Vilket är det vanligaste måttet?

Att sänka insättningsgränserna är den vanligaste åtgärden. Att lägga till en förlustgräns hos operatörer som erbjuder det alternativet uppskattas också bland spelarna.

Hur skulle du beskriva ett lyckat Duty of Care-samtal?

Ett bra samtal är när en kontakt har etablerats och spelaren förstår vikten av att ta ansvar för sina val och att ta hänsyn till sin ekonomiska situation när man sätter gränser. Till exempel att undvika att sätta höga insättningsgränser baserat på hur mycket pengar som finns kvar på sparkontot eller för att man förväntar sig stora vinster. 

Hur inleder man ett nytt samarbete med en speloperatör?

Det första som måste vara på plats är spelarsegmentering. Det vill säga, vilka spelare ska få ett Duty of Care-samtal? Vi måste också bestämma vilka rekommendationer vi vill kommunicera till spelarna under samtalet. Detta är något vi kan hjälpa operatörerna med. Vi kan också ge råd om det övergripande flödet, till exempel hur operatörerna ska agera när en spelare inte går att nå.

När du har kommit igång introducerar vi vårt samarbetsverktyg där all kommunikation, dokumentation och rapportering om spelare hanteras. Applikationen är enkel att använda, krypterad och GDPR-kompatibel.

Nu är allt klart och vi är redo att börja. 

Hur ser arbetsflödet ut när det väl är i drift?

I de flesta fall har speloperatören försökt att nå spelaren utan att lyckas. Operatören vidarebefordrar då spelaren till oss med hjälp av samarbetsverktyget. Vårt team genomför samtalet, sammanfattar det och rapporterar tillbaka via det säkrade systemet.

Beroende på resultatet kommer vi att inkludera rekommendationer för proaktiva åtgärder för ansvarsfullt spelande eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om tecken på problemspelande upptäcks. Informationen delas i den säkrade applikationen.

I de fall vi inte lyckas nå spelaren, eller när samtalet inte leder till önskad effekt, meddelas speloperatören som följer upp med ytterligare åtgärder. Målet är alltid att etablera kontakt med spelaren för att förstå mer om dennes specifika omständigheter.

Som alltid är utvärdering nyckeln. Vi har fasta möten med operatörerna för att kontinuerligt utvärdera våra insatser: Vad fungerar bra? Kan vi göra något annorlunda?