Effekterna av att utbilda medarbetare i strategier för ansvarsfullt spelande
I den snabbfotade spelvärlden sträcker sig operatörernas ansvar längre än till att tillhandahålla underhållning. Det innebär ett kritiskt åtagande att främja ansvarsfullt spelande.
Detta åtagande är inte bara en fråga om regelefterlevnad utan också en hörnsten i hållbar affärspraxis.
Mot bakgrund av detta fokuserar vi idag på vikten av att utbilda speloperatörernas anställda om ansvarsfulla spelstrategier.
Nyligen genomförda studier belyser hur effektiv sådan utbildning är och vilken inverkan den har på både anställda och spelare.
Viktiga slutsatser från nyligen genomförda studier
Förståelse från kasinogolvet
En studie av Quilty, Robinson och Blaszczynski (2015) belyser kasinopersonalens syn på utbildning i ansvarsfullt spelande.
Särskilt anmärkningsvärt är återkopplingen från cheferna som inser sin potential när det gäller att identifiera och hantera spelproblem. De betonar dock behovet av mer nyanserad utbildning för att kunna hantera sådana situationer på ett känsligt sätt.
Olika uppfattningar baserat på medarbetarnas roller
Forskning som genomfördes på MGM Resorts International(Abarbanel et al., 2020) visar på en spännande insikt: anställda med mer direktkontakt med spelare uppfattar program för ansvarsfullt spelande som mindre effektiva.
Detta understryker behovet av att utbildningsinnehållet skräddarsys efter de anställdas varierande roller.
Förbättra kunskapen, ta itu med missuppfattningar
LaPlante et al (2012) utvärderade Casino, Inc. Play Responsibly-programmet och noterade en betydande förbättring av medarbetarnas kunskaper om ansvarsfullt spelande. Utmaningen ligger dock fortfarande i att korrigera redan existerande missuppfattningar, vilket tyder på att det finns ett behov av mer omfattande utbildningsmetoder.
Förbättra attityder och kunskap bland anställda på spelautomater
En Quebec-baserad studie(Dufour, Ladouceur & Giroux, 2010) av anställda vid videolotterieterminaler visade positiva förändringar i attityderna till problemspelare och en ökning av kunskaperna efter utbildningen.
Utmaningen ligger dock i att bibehålla dessa förbättringar över tiden.
CSR och medarbetarnas förtroende
En analys av Lee et al (2013) visar att CSR-program (Corporate Social Responsibility), inklusive initiativ för ansvarsfullt spelande, har en positiv inverkan på medarbetarnas förtroende för organisationen.
Detta tyder på att sådana strategier inte bara bidrar till efterlevnad av lagar och regler, utan också förbättrar medarbetarnas trivsel och arbetskulturen.
Slutsats och våra kurser
Att utbilda anställda hos speloperatörer i ansvarsfullt spelande är inte bara bra, det är avgörande. Studierna visar en tydlig förbättring av kunskapen om och attityderna till problemspelande.
Hur effektiv en sådan utbildning är varierar dock beroende på medarbetarens roll och hur de interagerar med spelare. Detta kräver kontinuerlig förfining och anpassning av utbildningsprogrammen för att säkerställa långsiktiga fördelar.
På Sustainable Gambling är vi engagerade i denna fråga.
Våra utbildningar i ansvarsfullt spelande är utformade med dessa insikter i åtanke, vilket säkerställer att din personal inte bara utbildas utan också får möjlighet att göra en verklig skillnad.
Genom att delta i våra kurser kommer ditt team att vinna:
En djupare förståelse för ansvarsfullt spelande.
Färdigheter för att identifiera och stödja problemspelare på ett effektivt sätt.
Skräddarsytt innehåll som vänder sig till olika roller inom spelbranschen.
Vi tror att vi genom utbildning i ansvarsfullt spelande kan skapa en säkrare och mer etisk spelmiljö. Gör oss sällskap i detta uppdrag och höj ditt teams expertis inom ansvarsfullt spelande.
