Sustainable Interaction ska leverera utbildning till Coolbets kundtjänstteam

Sustainable Interaction har tecknat ett avtal med den estniska speloperatören Coolbet om att tillhandahålla Proactive Care Calls och Motivational Interviewing (MI)-utbildning till Coolbets kundtjänstmedarbetare. Utbildningen kommer att hållas av PhD Henrik Josephson och PhD Jakob Jonsson, båda legitimerade psykologer och experter på ansvarsfullt spelande hos Sustainable Interaction.

"Som framgår av studier kan Proactive Care Calls som en RG-åtgärd hjälpa högriskspelare att minska sitt spelande med 30% - en förändring som verkar hålla i sig under minst en tolvmånadersperiod. Detta gynnar både spelaren och operatören: den potentiella skadan av överkonsumtion minskar för spelaren, och operatören kommer i sin tur att se en minskad churn rate när kunderna kan upprätthålla sunda spelvanor.", säger Jakob Jonsson, legitimerad psykolog och RG-expert på Sustainable Interaction.  

Proactive Care Calls är en RG-åtgärd där högriskspelare kontaktas direkt via telefon. Syftet är att undersöka om spelaren är nöjd med sina nuvarande spelvanor, om de vill ha hjälp med att göra några förändringar och att motivera dem att göra sunda val kring sitt spelande. Du kan läsa mer om vår utbildning i Proactive Care Calls här.

Motiverande samtal, eller MI som det förkortas, är en välkänd och vanligt förekommande metod för att öka en kunds motivation. MI är ett utmärkt och användbart verktyg för kundtjänstmedarbetare när de pratar med kunder eftersom det kan bidra till att minska risken för konflikter samtidigt som kunden känner sig bekväm med att diskutera sina spelvanor.

Sustainable Interaction samarbetar med CEGO för att erbjuda kunderna Care Calls

Den danska speloperatören CEGO samarbetar med Sustainable Interaction för att förse sina svenska kunder med omsorgssamtal. SI har arbetat med metoden under en längre tid och den fick branschens erkännande när SI:s psykolog, PhD Jakob Jonsson, presenterade sin doktorsavhandling på temat care calls*. Det här är första gången Sustainable Interaction erbjuder omsorgssamtal som en fullvärdig tjänst - och den första i sitt slag i branschen.

Operatörer som tillhandahåller spel till den svenska marknaden är skyldiga att identifiera tecken på problemspelare bland sina spelare och därefter vidta lämpliga åtgärder. Dessa krav är en del av den svenska omsorgsplikten. Care Calls som tillhandahålls av CEGO och Sustainable Interaction är en sådan åtgärd.

Care Calls är en process i tre steg. CEGO skickar information om identifierade riskspelare till SI via ett säkrat system. SI:s team kommer att genomföra Care Call med kunderna, sammanfatta det och rapportera tillbaka till CEGO via systemet. Beroende på resultatet kommer SI antingen att inkludera rekommendationer för vilka proaktiva RG-åtgärder CEGO bör vidta med varje kund, eller föreslå lämpliga åtkomstbegränsningar om det finns tecken på problematiska spelvanor. Det är absolut nödvändigt att utbytet av data är säkert och krypterat för att säkerställa kundernas integritet. 

Det är viktigt att notera att dessa samtal inte på något sätt är avsedda att vara en form av behandling: det är en åtgärd för ansvarsfullt spelande som tillhandahålls av CEGO. Syftet är att ge spelare i riskzonen ett extra lager av stöd och skydd. Som framgår av Dr. Jakob Jonssons doktorsavhandling kommer kunder som får ett omsorgssamtal inte bara att minska sitt spelande - de kommer också att stanna kvar som kunder och behålla sitt spelande på en hälsosammare nivå även 12 månader efter att de fått samtalet.

Den fullständiga lösningen, inklusive det säkrade systemet, är för närvarande tillgänglig för operatörer med licens att tillhandahålla spel till den svenska marknaden. För mer information, vänligen kontakta Christofer Hagstedt på christofer@sustainableinteraction.se eller se här:

*Jonsson, Jakob. Förebygga problemspelande: Fokus på överkonsumtion. Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Psykologiska institutionen, Klinisk psykologi. ORCID-id: 0000-0003-3908-5841

Sustainable Interaction levererar online-lösning för behandling av spelproblem till franska Arpej

Vi är både tacksamma och stolta över att kunna tillkännage vårt partnerskap med den franska föreningen Arpej och SOS Joueurs för att etablera den första franska onlineterapin för spelare. Samarbetet innebär att SELF (French Online Care) kommer att erbjuda behandling som är anpassad till fransktalande spelare med spelproblem.

Sustainable Care står bakom onlinebehandlingen, som inkluderar en säker plattform för hantering och administration av klienter och terapeuter, samt ett evidensbaserat behandlingsprogram med åtta moduler, var och en inriktad på olika aspekter av spelberoende och behandling. 

Behandlingen bygger på metoder som Motiverande samtal (MI) och KBT (Kognitiv beteendeterapi) och kombinerar information, frågor, interaktiva övningar och ett forum för kamratstöd. Det slutna systemet möjliggör en effektiv kontakt mellan klient och terapeut och är utformat för att klienten ska kunna utvecklas i sin egen takt.

-Vi har arbetat med behandling online i många år nu och har på nära håll sett den positiva inverkan vår modell har på individer som deltar i behandlingen. Denna positiva effekt stöds ytterligare av den omfattande forskning som gjorts på vår behandling, säger Johan Brandsten, VD för Sustainable Interaction. 

- Detta kommer att bli det första terapeutiska onlineprogrammet för behandling av överdrivna spelare i Frankrike. Vi har anpassat behandlingsprogrammet för den franska marknaden i samarbete med Armelle ACHOUR, chef för fjärrresurscentret, Thierry Ventre, läkare och Jean-Michel Costes, forskare knuten till Concordia University i Montreal, säger Emmanuel BENOIT, VD för ARPEJ och SOS.

- När vi har gjort dessa anpassningar har vi varit lyhörda för den befintliga strukturen i behandlingsprogrammet och de erfarenheter som redan har gjorts. Vi vill uttrycka vår tacksamhet till Sustainable Interaction för deras samarbete, avslutar Emmanuel.

Brottspåföljdsklienter i Finland får behandling för spelproblem via nätet

Hej, Sofia! Du erbjuder onlinebehandling för spelproblem till klienter inom brottspåföljder över hela Finland, kan du berätta mer om det?

Sofia Holmberg, projektledare på RETS

Studier visar att fångar löper 5-10 gånger större risk att drabbas av spelproblem jämfört med resten av befolkningen. Genom att ta itu med spelproblem bland klienter inom kriminalvården strävar vi efter att minska återfall i brott och de individuella och samhälleliga skador som orsakas av spel. 

År 2019 började Brottspåföljdsmyndigheten i Finland stärka sina tjänster för klienter med spelproblem genom att samarbeta med Spelkliniken i huvudstadsregionen. I ett pilotprojekt utbildades samhällspåföljdshandläggare i södra Finland i att identifiera tecken på spelproblem hos sina klienter och vid behov hänvisa dem till Peluuris onlinebehandlingsprogram Peli poikki. Resultaten av pilotprojektet visade att det är viktigt att ta itu med spelproblem bland klienter som omfattas av samhällspåföljder.

Och nu bygger du vidare på det i ett nytt projekt?

Som en fortsättning på pilotprojektet startade RETS (RETS Crime-Free Life Support Foundation) RISERaPeli-projektet i oktober 2021. I projektet kommer vi att utveckla vår version av Peli poikki-programmet för att tillgodose behoven hos klienter inom brottspåföljder som spelar på en problematisk eller högrisknivå. 

Inom projektet kommer ni att fortsätta att utbilda kriminalvårdare i att identifiera tecken på spelproblem?

Ja, i samarbete med Criminal Sanctions Agency har vi som mål att utbilda alla kriminalvårdare i att identifiera tecken på problematiskt spelbeteende. Enligt en finsk studie ansåg 85 procent av kriminalvårdarna att spelproblem är ett allvarligt problem bland klienter som avtjänar straffrättsliga påföljder. De ansåg också att deras kunskaper för att kunna hjälpa klienter med spelproblem var otillräckliga. Så det finns verkligen ett stort behov.  

Vilka utmaningar tror du att onlinebehandlingsprogrammet kommer att hjälpa dig att lösa?

År 2019 var det genomsnittliga dagliga antalet klienter inom brottspåföljder högre än antalet intagna i Finland. Att arbeta online ger oss möjlighet att ingripa snabbt och ge hjälp med ett mycket flexibelt schema för att kunna förhindra att spelproblem eskalerar. Vi kan nå alla klienter oavsett var de befinner sig och vilken typ av samhällspåföljd de avtjänar.

Varför valde du Sustainable Interactions behandlingsprogram online?

Peluuri har drivit det internetbaserade behandlingsprogrammet Peli poikki sedan 2007. Efter att ha tagit del av deras erfarenheter och deras utvärderingar av programmets effektivitet ansåg vi att programmet skulle vara mycket lämpligt för klienter som dömts till straffrättsliga påföljder. Vi fick också mycket bra feedback från Peluuri om programmet och om samarbetet med Sustainable Interaction.