Ökad medvetenhet hos spelarna: införande av verktyg för återställande för spelare som uteslutit sig själva
En av de viktigaste aspekterna av att arbeta proaktivt är att göra individen medveten om konsekvenserna av sina handlingar. Den som är medveten om hur t.ex. rökning påverkar kroppen står inför ett aktivt val: antingen skadar man medvetet sin kropp eller så väljer man (medvetet) att ändra sitt beteende. Den här typen av resonemang gäller naturligtvis även för spelare.
Under de senaste åren har vi sett allt fler krav på speloperatörerna att arbeta för att förebygga problemspelande hos sina kunder genom att göra kunderna medvetna om vad som är ett sunt spelbeteende. Spanien är ett av dessa länder; de har identifierat flera förbättringsområden för branschen och kommer att införa nya spelrestriktioner med start 2020.
Självexkludering är ett av de områden som vi intresserar oss mest för. Som operatör är det viktigt att komma ihåg att en självuteslutning inte nödvändigtvis betyder att spelaren har stora problem och bör sluta spela. Vissa använder självuteslutning som ett sätt att kontrollera sina spelvanor, till exempel för att hindra sig från att spela när de är berusade. Vissa spelare använder verktyget för att uttrycka missnöje med sin spelupplevelse, vilket inte nödvändigtvis är en indikation på spelproblem. Och så finns det en grupp spelare som har insett att de har svårt att kontrollera sitt spelande och att det får negativa konsekvenser för dem. Som operatör måste du se och förstå vad som motiverar spelarna att utesluta sig själva. Annars riskerar du att förbise viktig information om dina spelare och din roll som operatör.
Under den senaste gruppen har vi arbetat aktivt med flera operatörer för att skapa en handledning för riskspelare som har använt verktyget för självuteslutning och som vill börja spela igen. Från forskning och erfarenhet vet vi att spelare som har uteslutit sig själva eftersom de har upplevt negativa konsekvenser av sitt spelande riskerar att a) utesluta sig själva upprepade gånger och b) uppleva allt allvarligare negativa konsekvenser av sitt spelande. Syftet med handledningen är i hög grad relaterat till annat proaktivt RG-arbete: att informera och utbilda spelare kring hälsosamma spelvanor. Skillnaden är tvång och upprepning.
Själva handledningen består av flera steg och korta, informativa videosekvenser. Handledningen avslutas med att spelaren bekräftar om han eller hon vill börja spela igen eller inte, vilket gör det till ett aktivt och medvetet beslut.
Stegen till självstudien är:
Allmän information om risker relaterade till spel och felaktiga föreställningar.
Varför det ofta finns en skillnad mellan avsikt och valda handlingar.
Hur risknivåer förhåller sig till olika typer av spel.
Rimlig självupplevd spelnivå och hur den förhåller sig till andra spelare.
Förstå RG:s verktyg och hur man använder dem.
Hur man sätter gränser och varför de är viktiga.
Aktivera konto.
Handledningen hjälper till att motivera spelaren och matchar deras behov med information om ett korrelerande RG-verktyg. Om spelaren indikerar att de har funderingar på att återaktivera sina konton, främjar handledningen ett RG-verktyg som korrelerar med deras specifika problem. Operatörerna kan välja att antingen automatisera den och använda den som ett verktyg för att motivera spelarna att sätta gränser och ha ett hållbart spelbeteende, eller så kan den användas av kundtjänst när de pratar med kunder som vill börja spela igen efter en period av självuteslutning.
Kort sagt: att tillhandahålla ett verktyg för återinförande för spelare som har uteslutits hjälper inte bara spelaren; det säkerställer också att du som operatör låter dina kunder börja spela igen på ett nytt sätt, med kunskap och verktyg för att främja sunda spelvanor.
